制造业用户服务体验调查问卷

Q1:您与我们公司合作的时间有多长？

Q2:您主要采购我们公司的哪一类产品/服务？

Q3:您如何评价我们产品的整体质量可靠性？

Q4:您如何评价我们产品交付的准时性？

Q5:您有多大可能性会将我们公司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您通常通过哪种渠道联系我们寻求服务支持？

Q7:您如何评价服务响应（如电话接听、邮件回复）的速度？

Q8:您如何评价技术支持人员解决问题的专业能力？

Q9:在问题解决过程中，我们的沟通是否清晰、及时？

Q10:您认为我们在售后服务方面，哪些环节做得较好？（可多选）

Q11:您认为我们在售后服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:我们的销售人员在了解您的业务需求并提供合适方案方面表现如何？

Q13:我们的产品技术文档（如操作手册、图纸、参数表）是否清晰、完整、易于理解？

Q14:您如何评价合同执行与商务流程（如报价、合同、开票）的顺畅度？

Q15:当您有新的或特殊需求时，我们公司的灵活性和配合度如何？

Q16:您最看重供应商的哪些特质？（可多选）

Q17:与同行业其他供应商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q18:请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务体验，并简要描述。

Q19:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？