养老用户品牌忠诚度满意度调查

养老用户品牌忠诚度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用或接触我们品牌/服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

首次接触

Q3:总体而言，您对我们品牌/服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们品牌/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们品牌/服务在市场上的声誉如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:您最初选择我们品牌/服务的主要原因是什么？

亲友推荐

品牌口碑好

服务项目齐全

价格合理

地理位置便利

工作人员态度好

广告宣传

Q7:与您接触过/了解过的其他同类品牌相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q8:您对我们提供的服务人员（如护理员、客服等）的专业技能评价如何？

分数

标签

Q9:您对我们提供的服务人员（如护理员、客服等）的服务态度评价如何？

分数

标签

Q10:当您有疑问或需要帮助时，我们解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般

比较拖延

非常拖延，难以解决

Q11:您对我们提供的服务或产品的安全性（如环境安全、用药安全等）感到放心吗？

分数

标签

Q12:您认为我们品牌/服务在哪些方面最让您感到满意？（可多选）

服务人员的关怀与尊重

服务/产品的可靠性

价格的透明度与合理性

沟通的及时性与清晰度

环境的舒适与整洁

活动的丰富性与趣味性

其他

Q13:您认为我们品牌/服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业培训

服务项目多样性

价格体系

设施设备

信息沟通

个性化关怀

其他

Q14:如果未来有新的服务需求，您继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您是否愿意参与我们未来举办的用户座谈会或体验官活动？

非常愿意，期待参与

愿意，有时间可以参加

不确定，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或感受。

填空1

Q17:对于提升我们品牌/服务的忠诚度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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