养老用户品牌忠诚度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您使用我们养老服务的时长是？

Q3:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？

Q4:您在多大程度上愿意向您的亲友推荐我们的养老服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

Q5:请对您居住的养老社区/机构的整体环境（如绿化、卫生、公共空间）进行评分。

Q6:请对您居住的养老社区/机构的房间或公寓的舒适度与设施进行评分。

Q7:请对您居住的养老社区/机构的安全保障措施（如监控、紧急呼叫、消防）进行评分。

Q8:您最看重我们养老服务的哪些方面？（可多选）

Q9:请对护理人员/服务人员的专业能力进行评分。

Q10:请对护理人员/服务人员的服务态度（如耐心、尊重、关怀）进行评分。

Q11:请对日常餐饮服务的质量（口味、营养、多样性）进行评分。

Q12:请对社区/机构组织的文化娱乐活动的丰富性与参与感进行评分。

Q13:当您有需求或问题时，工作人员解决问题的响应速度和效率如何？

Q14:您认为我们的服务收费是否物有所值？

Q15:与其他您了解过的同类机构相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q16:未来一年内，您继续选择我们服务的可能性有多大？

Q17:哪些因素最有可能促使您考虑更换其他养老服务机构？（可多选）

Q18:您是否愿意参与我们组织的客户座谈会或深度访谈，分享更多建议？

Q19:您认为我们在哪些方面做得最好，让您感到最满意？

Q20:为了让我们做得更好，您最希望我们在哪一方面进行改进？