养老用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的养老用户，您好！我们是XXX品牌调研团队，正在进行一项关于养老产品/服务品牌忠诚度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续改进服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要使用或接触的养老产品/服务类型是？

居家养老服务（如上门护理、送餐）

社区养老服务（如日间照料中心）

机构养老（如养老院、老年公寓）

养老金融产品（如养老保险、理财产品）

老年用品（如康复辅具、智能设备）

其他

Q3:您目前是否有长期使用或信赖的特定养老品牌？

是，有一个主要信赖的品牌

是，有几个品牌都还不错

没有特别信赖的品牌，主要看情况选择

不确定/没注意过品牌

Q4:您对您目前主要使用的养老品牌（或最近一次使用的品牌）的总体满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您目前的体验，您有多大可能向您的亲友推荐这个养老品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:您认为该品牌最吸引您或让您最满意的一点是什么？

产品质量可靠/服务专业

价格合理/性价比高

使用方便/体验舒适

品牌信誉好/值得信赖

服务人员态度好/有耐心

其他

Q7:您通常通过哪些渠道了解或选择养老品牌？

亲友推荐

社区/居委会宣传

电视/广播广告

报纸/杂志

互联网（网站、社交媒体）

线下活动/体验店

销售人员/客服介绍

其他

Q8:当您需要新的养老产品或服务时，您会优先考虑之前使用过的品牌吗？

总是会优先考虑

大多数情况下会

偶尔会

几乎不会

完全不会

Q9:如果该品牌的产品/服务价格略有上涨（在可接受范围内），您还会继续选择它吗？

会，因为信赖其品质

可能会，需要再考虑一下

不会，会寻找更便宜的替代品

不确定

Q10:如果市场上出现一个功能类似但价格更低的新品牌，您会考虑更换吗？

不会更换，对现有品牌很忠诚

可能会比较一下，再做决定

很可能会尝试新品牌

会立即更换

Q11:哪些因素会严重损害您对一个养老品牌的信任和忠诚度？

出现严重的质量问题或安全事故

服务态度恶劣，沟通不畅

价格不透明或存在隐性收费

承诺的服务与实际不符

个人信息泄露

对用户反馈置之不理

其他

Q12:您是否愿意参与该品牌组织的会员活动、反馈调研或产品试用？

非常愿意，乐于参与

看情况，如果感兴趣会参与

不太愿意，怕麻烦

完全不愿意

Q13:您认为一个优秀的养老品牌，除了提供产品/服务外，还应该承担哪些社会责任？

关爱老年群体，举办公益活动

传播科学的养老健康知识

推动行业标准提升，保障老年人权益

关注环保和可持续发展

其他

Q14:您认为该品牌在“理解和关怀老年人真实需求”方面做得如何？

分数

标签

Q15:您与该品牌的情感联系如何？您是否感觉它像一位值得信赖的“老朋友”？

是的，有很强的归属感和情感依赖

有一些情感联系，但不算很深

没什么特别感觉，就是个普通品牌

完全没有情感联系

Q16:您希望养老品牌未来在哪些方面进行改进或创新，以更好地服务您？

提供更个性化、定制化的服务

开发更智能、易用的产品

加强线上线下融合的服务体验

提供更多元化的价格选择

建立更便捷的反馈和投诉渠道

增加更多适合老年人的社交活动

其他

Q17:请用一句话描述您心目中理想的养老品牌应该是什么样的？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您目前主要的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

养老用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供养老产品与服务品牌忠诚度的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析品牌信任因素、洞察老年消费行为，适合养老服务机构、品牌方及市场研究人员进行精准的用户洞察与品牌优化。

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