养老用户品牌忠诚度调查问卷

Q1:您目前正在使用/曾使用哪家养老机构的服务？

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写具体的机构名称。

Q3:您选择该机构的首要原因是？

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐这家养老机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您对该机构整体服务质量的满意度如何？

Q6:您认为该机构的服务人员态度如何？

Q7:当您遇到问题或需要帮助时，机构的响应速度如何？

Q8:您认为该机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:您是否感觉自己是该机构尊重的成员，而不仅仅是客户？

Q11:该机构是否经常主动与您或您的家人沟通服务情况？

Q12:如果其他机构提供类似服务，您继续选择当前机构的可能性有多大？

Q13:您是否愿意为该机构提供超出合同范围的口碑宣传（如主动向他人介绍）？

Q14:您认为该机构的收费标准与其提供的服务价值匹配吗？

Q15:在过去一年中，您是否向机构提出过投诉或建议？

Q16:如果提出过，机构对投诉或建议的处理结果您是否满意？

Q17:您是否关注或参与过该机构组织的社区活动或节庆活动？

Q18:您对该机构营造的“家”的氛围感受如何？

Q19:您获取该机构信息的主要渠道是？

Q20:您认为什么样的服务或改进，会极大地增强您对该机构的忠诚度？

Q21:您的年龄阶段是？

Q22:您目前的居住形式是？

Q23:请留下您对本次调查或该机构的其他任何意见或建议。