养老用户服务体验品牌认知调查

尊敬的养老用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次服务体验调查，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。本次调查预计需要10-15分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前正在使用或了解过以下哪个养老服务品牌？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

均不了解

Q2:您主要通过什么渠道了解到该养老服务品牌？

亲友推荐

社区宣传

网络广告

电视/广播

线下活动

Q3:提到该品牌，您首先联想到的关键词是什么？

专业可靠

温暖贴心

价格实惠

设施先进

服务全面

Q4:请对该品牌的整体服务印象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐该品牌的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该品牌在以下哪个方面表现最为突出？

生活照料

医疗护理

精神慰藉

文娱活动

膳食服务

Q7:您认为该品牌的服务在哪些方面仍有待改进？

服务响应速度

服务人员态度

服务项目多样性

收费标准透明度

环境与设施

Q8:您认为该品牌的收费标准如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，与同类服务持平

略高，性价比一般

过高，难以承受

Q9:您与该品牌的服务人员沟通是否顺畅？

非常顺畅，沟通无障碍

比较顺畅，基本能解决问题

一般，偶尔有沟通障碍

不太顺畅，经常需要反复沟通

非常不顺畅，难以沟通

Q10:该品牌提供的服务是否能满足您的个性化需求？

完全满足，非常个性化

大部分满足，有一定灵活性

基本满足，但缺乏个性

不太满足，较为标准化

完全不满足，千篇一律

Q11:您认为该品牌的环境与设施安全性和便利性如何？

非常安全便利

比较安全便利

一般

略有不便或安全隐患

非常不便或不安全

Q12:您希望该品牌未来增加哪些服务或活动？

健康讲座与咨询

兴趣班（如书法、绘画）

户外郊游活动

智能设备使用指导

家庭关系调解支持

Q13:与其他同类品牌相比，您认为该品牌最大的优势是什么？

品牌信誉好

服务性价比高

地理位置优越

有独特的服务特色

员工专业素质高

Q14:您是否愿意持续使用或考虑选择该品牌的服务？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，会优先考虑

视情况而定，可能会更换

不太愿意，正在寻找替代

完全不愿意，不会再选择

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的该品牌服务经历，以及您的感受。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

Q17:您目前主要的养老居住方式是？

居家养老，使用上门服务

社区日间照料中心

养老机构/老年公寓

与子女同住

其他

Q18:对于提升养老服务体验，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

养老用户服务体验品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供养老品牌服务体验与用户认知的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌印象、收集改进建议、分析用户需求，适合养老机构及服务品牌方深入了解老年用户，以优化服务与品牌策略。

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