航空从业者数字化转型与服务质量认知调查

航空从业者数字化转型与服务质量认知调查

尊敬的航空从业者，您好！为深入了解航空业数字化转型现状及对服务质量的影响，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将为行业未来发展提供重要参考，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的航空业务部门是？

飞行运营（飞行员、签派）

客舱服务（乘务员）

地面服务（值机、登机、行李）

机务维修

运行控制

市场营销与销售

信息技术与数字化

行政管理

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-15年

16年以上

Q3:您如何评价您所在公司/部门当前数字化转型的整体水平？

非常领先，已全面应用前沿技术

比较领先，多数流程已数字化

一般，部分环节实现了数字化

相对落后，数字化应用较少

非常落后，基本依赖传统方式

Q4:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您所在公司/部门的数字化工作环境？

选项1

Q5:在您的日常工作中，以下哪些数字化工具或系统已得到应用？（可多选）

移动办公/协作平台（如钉钉、企业微信）

运行控制系统（如FOC、MCC）

旅客服务系统（值机、离港）

机务维修管理系统（MRO）

大数据分析与决策支持平台

物联网（IoT）设备监控

人工智能（AI）辅助应用（如预测、客服）

无纸化办公系统

其他

Q6:您认为数字化转型对您个人工作效率的提升程度如何？

显著提升

有一定提升

影响不大

反而降低了效率

不确定

Q7:您认为当前数字化工具在支持您为旅客/客户提供服务时的便捷性如何？

非常便捷，能快速解决问题

比较便捷，基本满足需求

一般，有时会遇到障碍

不太便捷，经常影响服务效率

非常不便捷，难以使用

Q8:请为您所在公司提供的数字化培训与技术支持满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为数字化转型在提升以下哪些方面的服务质量上效果最为明显？（可多选）

信息传递的准确性与及时性

流程处理效率（如值机、登机、行李查询）

个性化服务能力

异常情况（如延误、取消）的应对与沟通

员工协同与决策支持

旅客安全与安保管理

其他

Q10:在数字化转型过程中，您遇到的最大挑战或障碍是什么？

系统不稳定或故障频繁

员工培训不足，使用困难

新旧系统数据不兼容/割裂

流程变革带来的阻力

网络安全与数据隐私顾虑

投资成本高，见效慢

其他

Q11:您认为未来1-2年，航空业在数字化转型方面最应优先投入的领域是？

智慧运行与调度

全流程无接触旅客服务

预测性机务维修

数据驱动的商业决策

员工数字化技能培训

网络安全体系建设

其他

Q12:您认为数字化技术的应用，对航空服务的安全水平产生了何种影响？

显著提升了安全水平

一定程度上提升了安全水平

影响不明显

可能引入了新的安全风险

不确定

Q13:请简要描述一个您亲身经历的、因数字化应用而成功提升服务效率或旅客满意度的具体事例。

填空1

Q14:对于进一步推进数字化转型以提升服务质量，您最希望公司或行业做出哪一项改进？

填空1

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