家居家装从业者服务体验竞品调研问卷

家居家装从业者服务体验竞品调研问卷

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业服务体验的竞品调研，旨在了解同行在服务流程、客户支持、数字化工具等方面的实践与体验。您的宝贵意见将帮助我们共同推动行业进步。问卷匿名填写，预计耗时8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家居家装行业的主要角色是？

设计师

项目经理/工长

销售/顾问

供应链/采购

企业管理者（创始人/高管）

其他

Q2:您目前主要服务的客户类型是？

个人家装客户（C端）

中小型商业客户（小B端）

大型地产/酒店项目（大B端）

以上均有

Q3:请为您目前使用的（或最熟悉的）主要竞品（如设计软件、项目管理工具、供应链平台等）的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择或使用这类服务/工具时，最看重哪些方面？

产品功能强大易用

客户响应与支持速度

价格与性价比

数据安全与稳定性

行业生态资源整合

培训与学习成本

Q5:在项目跟进与客户沟通环节，您认为竞品提供的工具（如CRM、沟通平台）效率如何？

效率很高，显著提升

效率一般，基本满足

效率较低，有待改进

未使用相关工具

Q6:竞品在售后服务（如问题处理、投诉响应）方面的表现如何？

非常及时专业，能有效解决问题

响应尚可，但解决方案有时欠佳

响应迟缓，问题常被拖延

几乎没有有效的售后服务

Q7:您有多大可能向同行推荐您正在评价的这款主要竞品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前行业服务/工具在哪些环节存在普遍痛点？（可多选）

设计与效果图出图慢

材料采购与物流跟踪不透明

施工现场进度管理难同步

跨部门/角色协作信息不畅

客户预算与成本控制复杂

售后服务与质保管理缺失

Q9:与一年前相比，您感受到的行业整体数字化服务水平变化是？

有明显提升

略有提升

基本没变化

反而有所下降

Q10:请描述一个您在使用某竞品服务/工具时，遇到的印象最深刻的具体问题或槽点。

填空1

Q11:对于AI、VR等新技术在行业服务中的应用，您的态度是？

非常期待，认为是未来趋势

谨慎乐观，需看实际效果

感觉作用有限，噱头大于实质

不关心

Q12:您通常通过哪些渠道了解或评估新的行业服务与工具？（可多选）

同行/朋友推荐

行业展会/论坛

线上广告/社交媒体

供应商销售拜访

专业媒体/测评报告

Q13:您认为目前市场上，哪一类服务商（如软件商、平台方、材料品牌方）提供的增值服务对您最有吸引力？

提供一体化解决方案的平台

深耕垂直领域的专业工具

拥有强大供应链的整合商

提供金融/信贷支持的机构

都不明显

Q14:抛开现有产品，您理想中的家居家装行业服务或工具，最应该具备的一项核心能力或特性是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来6个月内，尝试一款能解决您上述痛点的新服务或工具？

非常愿意，乐于尝鲜

愿意，但会谨慎评估

不太愿意，习惯现有模式

完全不愿意

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