家电从业者饮食健康习惯与客户服务满意度调查

尊敬的从业者，您好！为更好地了解您的工作生活状态，提升行业服务质量，我们诚邀您参与本次关于饮食健康习惯及客户服务满意度的匿名调查。问卷预计耗时约8-10分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在家电行业的主要工作岗位是？

一线销售/导购

安装/维修工程师

售后/客服人员

门店/区域管理

市场营销/策划

其他

Q2:您从事家电行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每周需要上门为客户服务（如安装、维修）或长时间驻店工作的天数大约是？

1-2天

3-4天

5天或以上

Q4:在工作日，您是否能保证按时吃三餐？

几乎每天都能

大部分时间能

时有时无

经常不能

Q5:在工作期间，您的午餐通常如何解决？（可多选）

自带便当

在服务点/门店附近餐馆堂食

外卖/快餐

便利店速食

不吃或简单零食替代

其他

Q6:您认为当前的工作节奏和用餐时间安排，对您的饮食规律性影响如何？

有积极影响，很规律

基本无影响

有轻微负面影响

有显著的负面影响，饮食非常不规律

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐自己所在公司的家电产品或服务？

选项1

Q8:您认为公司在保障员工（特别是外勤人员）基本饮食与休息条件方面做得如何？

非常好，有明确保障措施

比较好，有一些支持

一般，基本没有特殊安排

较差，完全依赖员工自己解决

Q9:在服务客户时，您认为哪些因素最能提升客户满意度？（可多选）

专业技能熟练，一次解决问题

服务态度热情、耐心

响应及时，守时守信

收费透明合理

沟通清晰，主动告知进度

保持环境整洁，注意细节

Q10:您是否接受过公司提供的关于健康饮食或工作压力管理的相关培训或信息？

是，有系统培训

是，有一些零散信息

否，从未有过

Q11:您对自己目前的整体健康状况评价如何？

非常健康

比较健康

一般

比较差

很差

Q12:请为您最近一次所服务的客户对您本次服务的整体满意度打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q13:您认为，改善家电从业者的饮食健康和工作状态，公司或行业层面可以采取哪些措施？（可多选）

提供外勤餐补或设立合作就餐点

合理安排排班，保障用餐和休息时间

提供便携式健康食品或饮品

组织健康知识讲座或体检

优化服务流程，减少不必要的等待和奔波

建立更人性化的客户预约系统

Q14:在服务过程中，遇到的最大挑战通常来自？

客户的不理解或不配合

技术难题或配件不齐

时间紧迫，行程紧张

公司内部流程或支持不足

其他

Q15:您是否关注并使用过智能家电（如智能冰箱的食材管理、健康烹饪建议等功能）来改善自己的饮食生活？

是，经常使用并觉得有帮助

是，偶尔使用

了解但未使用

不关注

Q16:对于提升家电行业从业者的工作幸福感与客户服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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