校园热水卡充值服务学生调查问卷

您好！为了优化校园热水卡充值服务体验，我们开展本次问卷调查，希望您能根据实际使用情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的年级是

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q2:您的性别是

男

女

Q3:您是否使用校园热水卡进行热水消费

是，一直使用

偶尔使用

从不使用，我使用其他方式

Q4:您平均每月使用校园热水的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q5:您目前常用的热水卡充值方式是

线下人工柜台充值

校园内自助终端机充值

微信公众号/小程序线上充值

支付宝生活号线上充值

校园APP充值

Q6:您对当前充值渠道便捷性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对充值到账速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过充值后金额未到账的情况

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（半年3次及以上）

Q9:遇到充值问题后，您找到解决渠道的难度如何

很容易找到官方解决渠道

需要打听很久才能找到解决方式

找不到任何解决渠道，只能自认损失

Q10:您对问题解决效率的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前热水卡最低充值额度设置是否合理

非常合理，没有任何压力

基本可以接受

不合理，最低额度太高了

没关注过

Q12:您在充值过程中遇到过哪些问题，可多选

线下充值点营业时间太短

线下充值点位置太远，不方便到达

自助充值机经常故障无法使用

线上充值入口不好找

线上充值步骤繁琐，容易操作出错

支付方式支持太少

充值成功后延迟到账

没有遇到过任何问题

Q13:您是否清楚校园热水卡的余额查询方式

非常清楚，随时可以查

大概知道，不太确定操作步骤

完全不清楚怎么查余额

Q14:您是否有过因为忘记查询余额，洗澡中途停水的经历

经常发生

偶尔发生过1-2次

从未发生过

Q15:您是否希望开通热水卡低余额自动提醒功能

非常希望，这样很方便

无所谓，有没有都可以

不希望，会觉得打扰

Q16:您是否希望开通自动充值功能（余额低于设定值自动扣款充值）

非常希望，省去手动充值麻烦

可以尝试，需要支持自由开关

不希望，担心自动扣款不安全

Q17:如果优化线上充值服务，您最希望增加哪些功能，可多选

一键充值，保存常用充值金额

绑定自动扣费充值

低余额推送提醒

充值和消费记录一键查询

多人代充值功能

一键申请退款（销卡退余额）

在线客服随时咨询问题

Q18:您能接受的线上充值最低额度是多少

1元及以下

5元及以下

10元及以下

20元及以下

多少都可以

Q19:您是否有过帮其他同学代充热水卡的需求

经常需要帮同学代充

偶尔有过这个需求

从来没有过代充需求

Q20:如果毕业需要注销热水卡，您觉得当前退余额的流程是否便捷

非常便捷

流程繁琐但是能成功退款

非常麻烦，至今没有退成功

还没毕业，不清楚流程

Q21:您向其他同学推荐当前校园热水卡充值服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您对校园热水卡充值服务还有哪些其他的改进建议

填空1

校园热水卡充值服务学生调查问卷

介绍

本模板旨在优化校园热水卡充值服务体验。帮助您收集用户反馈、评估充值渠道便捷性、分析功能改进需求，适合高校后勤部门和相关服务商提升学生生活服务质量。

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