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家政服务用户需求与满意度调查问卷

您好，我们正在开展家政服务相关调研，希望了解您对家政服务的使用体验与需求，请您花费几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄阶段是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q3:您的家庭常住人数是

1人
2人
3-4人
5人及以上

Q4:您的家庭月收入水平是

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001元及以上

Q5:您目前居住的城市是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市

Q6:您是否有过使用家政服务的经历

从未使用过
使用过
目前正在长期使用

Q7:如果您使用过家政服务，您使用过哪些类型的服务（从未使用可跳过）

日常家庭保洁
深度开荒保洁
母婴护理/月嫂
育儿嫂/育儿陪护
老人陪护
做饭/住家厨师
家电清洗
家具拆装/日常维修
收纳整理
宠物照料
其他

Q8:您未使用过家政服务的主要原因是

不需要家政服务
价格太高无法接受
担心服务人员不正规、不安全
周边没有合适的家政服务商
对服务质量不信任
其他

Q9:您一般通过什么渠道了解家政服务相关信息

线上平台（美团/大众点评/58同城等）
社交平台（抖音/小红书/微信朋友圈等）
亲友邻居推荐
小区线下推广
家政公司线下门店
其他

Q10:您能够接受单次日常家庭保洁（100㎡以内）的价格范围是

30元以内
31-50元
51-80元
81-120元
120元以上

Q11:您通常选择家政服务的频率是

每周1次及以上
每两周1次
每月1-2次
仅逢年过节/特殊需要才使用
不定期按需使用

Q12:您对之前使用过的家政服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您选择家政服务时最看重的因素是

服务价格
服务人员身份背景安全
服务质量效果
服务商口碑评价
响应和预约速度
售后保障
其他

Q14:您曾经遇到过的家政服务问题有哪些

服务人员迟到早退
清洁打扫不彻底、敷衍
损坏物品无法索赔
服务人员私自增加收费项目
服务人员言行不规范
预约后临时取消服务
找不到匹配需求的服务人员
没有遇到过问题
其他

Q15:您是否接受家政服务人员上门服务时全程开启摄像头监控

完全接受
可以接受部分区域开启
不接受
无所谓

Q16:如果需要长期雇佣住家家政服务人员，您更倾向于哪种雇佣方式

通过家政公司签约雇佣
自行找熟人介绍雇佣
通过线上自主招聘雇佣
都可以

Q17:您是否会为了更高质量的家政服务支付更高的费用

一定会
大概率会
不一定，看价格差
大概率不会
一定不会

Q18:您未来有计划使用哪些家政服务

日常保洁
深度保洁
家电清洗
收纳整理
母婴护理
育儿陪护
老人陪护
做饭服务
没有使用计划
其他

Q19:您对家政服务商提供的售后保障服务是否重视

非常重视，必须有完善的售后才会选择
比较重视，出问题能解决就行
不太重视，只要服务不出问题就行
完全不重视

Q20:您对家政服务行业还有哪些意见或建议？

填空1
家政服务用户需求与满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供家政服务用户需求调研的标准化解决方案。帮助您收集用户画像、评估服务体验、分析价格偏好，适合家政公司、市场研究机构进行服务优化。
标签
用户需求 市场调研 问卷 满意度 家政服务
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