养老从业者信任度用户体验调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对养老从业者服务的真实体验与信任情况，您的反馈将帮助我们优化养老服务质量，所有信息严格保密，请放心填写。

Q1:您是否接受过或正在接受养老机构/上门养老从业者的服务

是，正在接受服务

是，过去接受过服务

否，未接受过但有了解

否，完全不了解

Q2:您接触养老从业者的主要场景是

居家上门养老服务

机构养老

社区日间照料中心

康复护理服务

其他

Q3:您的身份是

养老服务接受者（老人本人）

养老服务接受者的家属

养老行业相关人员

其他关注养老服务的人员

Q4:您的年龄是

18-30岁

31-50岁

51-60岁

61-70岁

71岁及以上

Q5:您接触养老从业者的时长大概是

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q6:您对养老从业者整体服务态度的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对养老从业者专业技能水平的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对养老从业者服务响应及时性的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对养老从业者个人卫生与仪容仪表的满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为养老从业者能否准确理解您或家人的需求

完全可以准确理解

基本可以理解

偶尔理解错误

经常理解错误

完全无法理解

Q11:您是否遇到过养老从业者泄露您或家人个人隐私的情况

从未遇到过

遇到过一次

遇到过多次

不清楚

Q12:您是否放心将家门钥匙交给长期服务的养老从业者

完全放心

比较放心

不太放心

完全不放心

Q13:您是否放心将贵重物品放在养老从业者可以接触到的地方

完全放心

比较放心

不太放心

完全不放心

Q14:您认为养老从业者的服务收费是否透明合理

非常透明合理

基本透明合理

不太透明，存在部分隐形消费

很不透明，乱收费现象严重

不清楚

Q15:以下哪些因素会提升您对养老从业者的信任度（可多选）

持有正规从业资质证书

有第三方机构背景背书

熟人推荐

服务过程全程公开可追溯

服务前签署正规服务协议

购买了相关责任保险

无突发离岗、随意更换人员的情况

Q16:以下哪些行为会降低您对养老从业者的信任度（可多选）

随意承诺做不到的服务内容

主动打听老人的财产情况

工作期间频繁处理私人事务

服务态度不耐烦、敷衍

技能不专业导致操作失误

随意更换服务人员不提前告知

对老人有不耐烦的语言或肢体动作

Q17:您认为目前养老从业者的职业道德水平整体如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q18:您是否遇到过养老从业者虐待或忽视被服务老人的情况

从未听说

听说过但没遇到

自己亲身遇到过

Q19:如果养老从业者出现服务失误，机构的处理速度和结果能否让您满意

非常满意，处理及时得当

比较满意，能解决问题

一般，处理效果不佳

不满意，拖延不处理

没遇到过服务失误

Q20:您向有需求的亲友推荐您接触过的养老从业者的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您是否愿意再次选择同一位养老从业者提供服务

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q22:您认为目前养老从业者最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:对于提升养老从业者的信任度，您有什么其他建议

填空1

养老从业者信任度用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对养老从业者服务体验与信任度的反馈。帮助您评估服务满意度、识别信任影响因素、了解改进需求，适合养老服务机构与监管部门优化服务标准、提升行业信任水平。

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