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养老从业者线上线下选择需求调研问卷

尊敬的养老从业者，您好！为更好了解养老服务领域从业者对线上线下服务场景的选择偏好与需求，我们开展本次调研。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的养老机构类型是

公办养老机构
民办盈利性养老机构
民办非营利性养老机构
社区养老服务中心
居家养老服务机构
其他

Q2:您目前的岗位是

机构管理人员
护理人员
康复师
营养师
心理咨询师
行政后勤人员
养老服务销售人员
其他

Q3:您从事养老行业的工作年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您所在机构的服务规模（容纳老人数量）是

50人以内
51-100人
101-200人
201-300人
300人以上

Q5:在日常养老服务开展中，您目前更偏向使用哪种服务模式

完全线下服务
线下为主、线上辅助
线上线下各占一半
线上为主、线下辅助
完全线上服务

Q6:您认为线上服务模式适合开展哪些养老服务项目

健康数据监测
远程健康咨询
线上心理疏导
老年课程教学
养老政策咨询
服务预约登记
家属沟通反馈
药品/用品订购
其他

Q7:您认为线下服务模式适合开展哪些养老服务项目

生活照料护理
康复理疗训练
线下文娱活动
健康体检
助餐助浴服务
紧急救援处置
入住评估
上门居家服务
其他

Q8:请您对线上服务模式提升服务效率的效果打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请您对线下服务模式提升老人满意度的效果打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:您所在机构目前线上服务的覆盖比例是

完全未覆盖
不到10%
10%-30%
30%-50%
50%以上

Q11:您认为限制线上服务推广最主要的原因是

老年人不会使用智能设备
机构缺乏线上运营能力
线上服务投入成本过高
线上服务安全性难以保障
老人及家属不信任线上服务
其他

Q12:针对老人健康数据记录，您更倾向选择哪种方式

线下纸质记录
线下登记后录入线上系统
老人/家属线上自主填报
智能设备自动同步线上
都可以，无明显偏好

Q13:针对老人日常健康咨询，您更倾向选择哪种方式

线下面对面咨询
线上微信/电话咨询
线上专属咨询平台沟通
组合使用，依情况而定
无偏好

Q14:针对老人的慢性病随访管理，您更倾向选择哪种方式

线下上门随访
线上定期推送提醒
线上随访填表+线下季度复核
完全线上随访
无偏好

Q15:针对养老从业者技能培训，您更倾向选择哪种方式

完全线下集中培训
线上录播课程自主学习
线上直播培训+线下实操训练
线上+线下各占一半
完全线上培训

Q16:您认为线上模式能为您的工作带来哪些好处

节省时间成本
降低服务人力投入
拓展服务覆盖范围
方便数据存储整理
提升沟通效率
其他

Q17:您认为线下模式不可替代的优势有哪些

更容易获得老人信任
服务更有温度
能处理复杂突发情况
更直观掌握老人真实状况
适配不同年龄层老人
其他

Q18:未来您所在机构是否计划扩大线上服务的投入比例

已经计划，1年内会落地
有想法，但暂无明确计划
暂时不会考虑
完全不考虑
不确定

Q19:当家属咨询老人在院情况时，您更习惯用哪种方式沟通

线下面对面沟通
线上微信/电话直接沟通
线上系统定时推送情况
定期线下见面会+日常线上沟通
无偏好

Q20:您认为线上线下结合模式最适合哪类老年群体

低龄健康老人
高龄半失能老人
失能失智老人
有慢病基础的老人
所有老年群体都适合

Q21:您在选择线上/线下服务模式时，最关注的因素是什么？

填空1

Q22:您对优化养老服务线上线下结合模式有什么具体建议？

填空1
养老从业者线上线下选择需求调研问卷
介绍
本模板旨在调研养老服务从业者对线上线下服务模式的选择偏好与需求。帮助您了解服务模式偏好、分析适用场景、评估推广难点，适合养老机构、研究机构和政府部门优化养老服务资源配置与数字化转型策略。
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服务模式 需求 线上线下 从业者
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