机场候机区奶茶店消费体验调查问卷

您好！我们正在进行机场候机区奶茶店的顾客体验调研，占用您2分钟时间填写问卷，您的反馈对我们提升服务非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是否是第一次光顾这家机场候机区的奶茶店

是第一次

来过2-3次

来过4-10次

经常来，10次以上

Q2:您此次光顾的原因是什么

候机等待时间充裕，想喝饮品

赶飞机来不及吃饭，垫一下肚子

朋友/同行人员推荐，一起购买

看到宣传/店铺吸引，随机进店

其他原因

Q3:您是通过什么渠道找到这家门店的

机场导航/指示牌找到

刷到线上推荐找来

候机过程中偶然看到

朋友/工作人员推荐

本来就知道这家品牌，特意找的

Q4:您对门店好找程度的评价是

非常好找，位置显眼

比较好找，跟着指示就能到

一般，找了几分钟才找到

不太好找，问了人才找到

非常难找，浪费了很多时间

Q5:您进店时门店的排队情况是

不需要排队，直接点单

排队在5人以内，等待时间很短

排队5-10人，等待了10分钟以内

排队超过10人，等待了10分钟以上

人太多直接放弃，没下单

Q6:您对门店整体环境卫生的打分为（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q7:您认为门店座位数量是否满足候机顾客需求

座位很多，完全够坐

座位足够，基本能找到位置

一般，偶尔找不到位置

座位很少，经常没位置

完全没有堂食座位

Q8:点单时店员的服务态度如何

非常热情，主动介绍推荐

态度较好，有问必答

态度一般，比较冷淡

态度不好，不耐烦

没感受到服务

Q9:您这次购买了以下哪些产品

经典果茶类

奶茶/奶绿类

咖啡拿铁类

纯茶类

甜品小食

周边产品（杯子、周边等）

Q10:您本次消费的人均金额大概是

15元以内

16-25元

26-35元

36-45元

45元以上

Q11:您认为机场门店的定价如何

价格实惠，和市区门店一致

略高于市区，可以接受

价格偏高，但还能接受

价格太高，不太能接受

完全无法接受，不会再买

Q12:您对所购买产品的口味满意度打分为（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q13:您对产品的温度/糖度调整结果是否满意

完全符合要求，非常满意

基本符合要求，比较满意

调整有偏差，但能接受

偏差很大，不满意

没有要求调整，不涉及

Q14:从点单完成到拿到产品，您等待了多久

5分钟以内，速度很快

6-10分钟，速度还可以

11-15分钟，等待偏久

16-20分钟，等待很久

20分钟以上，耽误登机了

Q15:拿到饮品时，包装是否完整严实防撒漏

包装严实，完全没有撒漏

包装不错，只有轻微漏液

包装一般，有少量撒漏

包装差，撒漏比较严重

撒漏很多，影响使用

Q16:您在候机时选择这家奶茶店，最看重哪些方面

出餐速度快，不耽误登机

口味稳定，符合预期

价格合理，不溢价太多

环境干净，能坐着候机

品牌知名，质量有保障

座位充足，能休息候机

Q17:如果下次候机，您还会选择这家奶茶店吗

肯定会来

很大概率会来

不一定，看时间和情况

不太会再来了

肯定不会再来了

Q18:您向身边要乘机的朋友推荐这家奶茶店的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:您对这家机场候机区奶茶店有什么改进建议吗？

填空1

机场候机区奶茶店消费体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集机场候机区奶茶店的顾客体验反馈。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、优化门店运营，适合机场商业、连锁茶饮和零售行业提升顾客满意度与商业效益。

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