免费表单网站客服响应满意度调查

您好！我们正在开展本次免费表单网站客服响应满意度调研，您的反馈将帮助我们优化客服服务质量，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

Q1:您是否使用过我们免费表单网站的客服服务？

是，使用过

从未使用过

Q2:您通过以下哪个渠道联系过我们的客服？

网站在线客服

官方微信公众号客服

官方客服邮箱

客服电话

其他社交媒体私信

Q3:您最近一次联系客服是在什么时候？

一周以内

1-4周

1-3个月

半年以内

半年以上

Q4:您平均每年联系我们客服的次数大概是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q5:您联系客服的主要原因是什么？

表单功能使用问题咨询

账号登录/权限问题

问卷/表单发布报错

数据导出/查看问题

增值服务开通咨询

投诉/建议反馈

其他问题

Q6:您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对客服回复内容的清晰易懂程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对客服服务态度的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:客服响应您问题的等待时长符合您的预期吗？

远快于预期，等待时间很短

符合预期，等待时间可接受

略慢于预期，但仍可以接受

远慢于预期，等待时间过长

Q11:您的问题一次性被客服解决的比例大概是？

100%，所有问题都一次解决

80%-99%，大部分问题一次解决

50%-79%，接近一半问题一次解决

低于50%，经常需要多次沟通才能解决

Q12:您认为目前客服响应存在哪些问题？（可多选）

非工作时间无人响应

响应等待时间太长

经常需要重复描述问题

客服不了解业务无法解答

回复内容模棱两可，无法解决问题

服务态度敷衍

渠道不统一，不同渠道响应质量差异大

暂未发现问题

Q13:和其他同类免费表单工具相比，我们的客服响应质量处于什么水平？

远好于平均水平

略好于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

没有用过其他同类产品，无法对比

Q14:您向其他用户推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否会因为优质的客服服务，继续优先选择我们的免费表单网站？

一定会，客服是我选择的核心因素

大概率会，会把客服质量作为重要参考

不一定，主要看功能满足度

大概率不会，更关注功能和稳定性

一定不会

Q16:您是否会因为较差的客服响应体验，转而选择其他同类产品？

一定会，客服不好直接换产品

大概率会，会综合考虑后更换

不一定，要看功能能不能满足需求

大概率不会，只要核心功能好用就不会换

一定不会，会一直使用

Q17:您对我们客服响应速度方面有什么改进建议？

填空1

Q18:您对我们客服解决问题的能力方面有什么改进建议？

填空1

Q19:您还有其他关于客服服务的意见或想法可以告诉我们

填空1

免费表单网站客服响应满意度调查

介绍

本模板旨在提供免费表单网站客服响应满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务速度、分析解决效率、收集改进建议，适合网站运营和客服团队优化服务质量，提升用户留存。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

免费表单网站客服响应满意度调查

相关推荐