养老从业者社会责任认知与服务质量调查问卷

您好，本次问卷旨在了解养老从业者对社会责任的认知以及当前服务质量情况，您的反馈对推动养老行业健康发展非常重要，问卷结果仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

20岁及以下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的学历

初中及以下

高中/中专/中职

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事养老行业的工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您当前的工作岗位属于

一线护理服务岗

养老机构管理岗

养老服务行政岗

康复理疗专业岗

心理咨询岗

后勤保障岗

其他

Q6:您所在养老机构的性质是

公办养老机构

民办营利性养老机构

民办非营利性养老机构

公建民营养老机构

社区养老服务中心

其他

Q7:您是否清楚养老从业者应当承担的社会责任内容

完全不清楚

不太清楚

一般了解

比较清楚

非常清楚

Q8:您认为养老从业者的社会责任包含以下哪些内容

保障老年人生命健康安全

维护老年人合法权益

尊重老年人的人格与意愿

提升专业服务能力

积极宣传爱老敬老文化

参与养老公益服务

接受社会与家属监督

Q9:请您对自身社会责任认知水平打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否参加过行业或机构组织的社会责任相关培训

从未参加

每年参加1次

每年参加2-3次

每年参加4次及以上

Q11:您认为履行社会责任对养老机构发展来说重要吗

完全不重要

不太重要

一般重要

比较重要

非常重要

Q12:您认为养老从业者履行社会责任对提升老年人服务体验影响大吗

完全没影响

影响很小

一般影响

影响较大

影响非常大

Q13:您所在机构是否建立了明确的从业人员社会责任考核要求

完全没有

有少量模糊要求

有基本的要求

有明确清晰的考核要求

Q14:请您对当前机构的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请您对自身提供的养老服务质量打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您认为目前提供的服务能够满足老年人的哪一层次需求

仅满足基本生活照料需求

满足基本生活+健康护理需求

同时满足生活、健康、精神文化需求

能够满足老年人个性化定制需求

Q17:您在服务过程中，通常会从哪些方面评估老年人的需求

身体健康状况

生活自理能力

心理情绪状态

精神文化需求

家庭支持情况

经济状况

个人兴趣爱好

Q18:您是否会主动关注老年人的心理情绪变化

完全不会

偶尔会

经常会

每次服务都会关注

Q19:当老年人对服务提出异议时，您通常的处理方式是

直接忽略，按原有流程服务

向上级反映等待处理

耐心沟通并调整服务方案

引导老年人理解现有安排

Q20:您认为当前服务质量存在的主要问题是

专业护理能力不足

服务流程不够规范

个性化服务缺失

精神关爱服务不到位

沟通响应不及时

安全保障措施不完善

Q21:您所在机构是否会定期收集老年人及家属对服务质量的反馈

从不收集

每年收集1次

每半年收集1次

每季度收集1次

每月收集1次及以上

Q22:您认为当前机构对服务质量问题的改进效率如何

完全不改进

改进很慢

一般改进

改进较快

改进非常及时

Q23:您认为提升养老从业者社会责任履行水平，最需要改进的方向是

加强社会责任相关培训

完善考核激励机制

提高从业者薪酬待遇

增加行业宣传引导

改善机构工作环境

强化社会监督

Q24:您对提升养老行业服务质量有什么其他建议

填空1

养老从业者社会责任认知与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在评估养老从业者的社会责任认知与服务质量现状。帮助您了解从业者认知水平、分析服务关键问题、探索改进方向，适合养老机构、行业协会及政策研究者优化养老服务标准。

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