政务大厅引导员服务情况调查问卷

您好！为了进一步提升政务大厅的服务质量，优化办事体验，我们开展本次引导员服务情况调查。您的反馈对我们非常重要，问卷大约占用您3分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有接受过政务大厅引导员的服务

是，本次办事接受了引导服务

否，本次办事未需要引导服务

之前办事接受过引导服务

Q2:您是通过什么渠道呼叫引导员的

现场主动询问

大厅呼叫终端

线上预约/呼叫

大厅广播呼叫

工作人员主动上前提供服务

Q3:您对引导员的响应速度打多少分（1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q4:引导员是否一次性解答清楚了您的问题

完全一次性解答清楚

部分解答清楚，后续补充后明白了

始终没有解答清楚

Q5:您对引导员的业务熟悉程度打多少分（1分很不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q6:引导员在引导过程中是否带您走了冤枉路

没有，路径指引清晰准确

有1次绕路

有多次绕路

Q7:您对引导员的服务态度打多少分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:引导员是否存在生冷硬推的情况

不存在，服务很热情礼貌

存在轻微态度冷漠情况

存在明显敷衍推诿情况

Q9:引导员的仪容仪表是否符合规范

着装整齐，仪容整洁，符合要求

整体符合要求，存在小瑕疵

仪容仪表不规范

Q10:引导员为您提供过以下哪些帮助

取号指引

窗口位置指引

办事流程讲解

办事材料清单告知

自助设备操作指导

特殊人群帮扶（轮椅、优先通道等）

咨询问题解答

Q11:您需要引导服务时，是否能快速找到引导员

很容易就找到

需要找一会儿才能找到

找了很久都找不到

Q12:引导员是否主动询问您是否需要帮助

进门后主动上前询问需求

看到我犹豫主动过来询问

完全没有主动询问，我主动询问才回应

Q13:您对引导员解决问题的能力打多少分（1分完全不能解决，5分完美解决）

分数

标签

Q14:当引导员自身不清楚问题答案时，会如何处理

主动帮我对接给熟悉业务的工作人员

直接说不知道，让我自己问窗口

随便回答一个错误答案

Q15:您向其他办事群众推荐政务大厅引导员服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q16:您认为当前政务大厅引导员的数量是否足够

数量充足，随时能找到人

基本足够，高峰期偶尔找不到

数量不足，经常找不到引导员

Q17:您认为引导员的在岗在位情况如何

全部时间都在岗

大部分时间在岗，偶尔找不到

经常脱岗找不到人

Q18:引导员是否存在工作时间做与工作无关事情的情况（如玩手机、聊天等）

没有发现

偶尔看到

经常发现

Q19:您认为引导员最需要改进的地方是哪些

业务熟悉程度

响应速度

服务态度

在岗在位情况

解决问题能力

仪容仪表规范

主动服务意识

Q20:您本次办事的类型是

个人事项办理

企业事项办理

政务咨询

Q21:您来政务大厅办事的频率是

第一次来

每年1-3次

每月1-3次

每周1次及以上

Q22:您对提升政务大厅引导员服务质量还有什么其他建议

填空1

政务大厅引导员服务情况调查问卷

介绍

本模板旨在收集政务大厅引导员服务反馈以优化服务质量。帮助您评估响应速度、衡量业务熟练度、改进服务态度，适合政府服务管理部门和政务大厅运营方提升公众办事满意度。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

政务大厅引导员服务情况调查问卷

相关推荐