正规调查公司中小客户服务情况调查问卷

尊敬的客户您好，非常感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈将帮助我们提升针对中小客户的服务质量，所有回答均会严格保密，请您放心填写。

Q1:您企业的规模属于以下哪一类

微型企业（员工10人以下）

小型企业（员工10-50人）

中型企业（员工51-300人）

Q2:您企业成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您与本调查公司合作的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您与本调查公司合作过的调研项目数量为

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您通常选择本公司的原因是什么（选最主要的一项）

报价性价比高

服务响应速度快

调研质量有保障

合作流程便捷

朋友推荐

其他

Q6:您对本公司服务整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对本公司业务人员的响应速度满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对本公司业务人员的专业能力满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对本公司调研项目交付周期的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对本公司最终交付报告的质量满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对本公司收费透明度和价格合理性满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:合作过程中您遇到问题时，公司解决问题的效率如何

非常慢，问题长时间得不到处理

比较慢，需要多次催促才能解决

一般，能在可接受时间内解决

比较快，大部分问题能及时解决

非常快，问题能够第一时间得到处理

Q13:您认为本公司最吸引您的优势是哪些（可多选）

服务态度好

报价透明合理

交付速度快

调研数据真实可靠

报告分析专业深入

定制化能力强

沟通顺畅

其他

Q14:您认为本公司目前存在哪些不足（可多选）

价格偏高

响应速度慢

业务人员专业性不足

数据质量不稳定

交付不及时

报告分析不够深入

定制化服务能力不足

售后跟进不到位

没有明显不足

其他

Q15:您是否愿意继续选择本公司开展后续合作

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q16:您是否会向其他同类型企业推荐本公司的服务

肯定不会

应该不会

不确定

应该会

肯定会

Q17:您向同行推荐本调查公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您还接受过哪些类型的市场调研服务

消费者满意度调研

市场进入可行性调研

竞争对手调研

产品调研

品牌调研

渠道调研

从未接受过其他调研服务

其他

Q19:您认为本公司针对中小客户的收费标准符合您的预期吗

远低于预期，非常划算

略低于预期，比较满意

符合预期

略高于预期，勉强接受

远高于预期，难以接受

Q20:合作过程中，本公司是否主动跟进您的需求和满意度

非常主动，定期沟通了解需求

偶尔主动，有需要的时候会联系

很少主动，都是我主动咨询

从不主动，完全没有跟进

Q21:您希望本公司新增哪些针对中小客户的服务内容（可多选）

更低价的标准化调研产品

更灵活的项目分期服务

免费的调研基础咨询服务

定期行业数据分享

更小模块的定制化服务

售后增值分析服务

其他

Q22:您获取本公司服务信息最主要的渠道是

搜索引擎

社交媒体平台

同行推荐

行业展会/活动

公司销售人员推广

其他

Q23:您对本公司提升中小客户服务体验还有哪些具体的意见或建议

填空1

正规调查公司中小客户服务情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供市场调查公司客户满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估合作满意度、识别改进方向，适合市场调研机构和咨询公司优化针对中小企业的服务质量。

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