家长便捷性评价员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对我们服务相关员工工作的满意度，以及服务带给您的便捷性感受，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与填写！

Q1:您孩子所在的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您是孩子的

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q3:您接触学校/机构一线服务员工的频率是

每周多次

每月多次

每学期几次

一学期不到一次

Q4:您有多大可能向其他家长推荐我们的员工服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您对员工服务响应您咨询需求的速度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对员工解答您问题的清晰准确程度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对员工服务态度的友好程度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对员工解决您实际问题的能力满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:员工是否能够主动告知您需要了解的事项，减少您反复咨询的麻烦

总是会

多数时候会

偶尔会

几乎不会

Q10:您通过线上渠道对接员工办事时，沟通是否便捷

非常便捷，随时能联系上

比较便捷，大部分时间能联系上

不太便捷，经常联系不上

非常不便捷，很难对接上

Q11:员工办理您需求的业务时，流程是否简洁，没有让您重复提交材料

非常简洁，一次就完成

比较简洁，很少需要重复操作

比较繁琐，偶尔需要重复提交

非常繁琐，经常需要多次提交材料

Q12:您认为员工在哪些方面给您带来了便捷性

沟通渠道多样，方便随时联系

办事流程清晰，不会让您多跑腿

提前提醒相关事项，避免您遗漏

主动跟进进度，不需要您反复询问

服务规范统一，不同员工说法一致

Q13:您认为员工服务中还存在哪些不便捷的问题

找不到对应负责的员工对接

回复不及时，需要等待很久

要求提交的材料繁琐重复

对业务不熟悉，需要反复确认

不同员工给出的要求不一致，来回折腾

Q14:当您提出投诉或建议时，员工处理反馈的效率您是否满意

非常满意，很快就给出解决方案

比较满意，能在合理时间内给出反馈

不太满意，等待时间较长且没有明确结果

非常不满意，没有收到任何反馈

Q15:您认为员工的工作效率是否能满足您的日常需求

完全满足，效率很高

基本满足，大部分时候没问题

偶尔不满足，偶尔出现卡顿

经常不满足，严重影响办事体验

Q16:对比您预期，员工带给您的整体办事便捷性符合预期吗

远超过预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您对员工整体服务便捷性的打分为？（1-10分，1分非常不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q18:您对一线员工的整体满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否认为员工的服务能力还需要进一步提升

非常需要，目前的服务水平缺口很大

有一定需要，部分环节还有优化空间

不需要，目前的服务已经很好了

无所谓，不影响我正常办事

Q20:您认为员工最需要提升的方面是

响应速度

专业能力

服务态度

办事流程优化能力

沟通主动性

Q21:您对提升员工服务便捷性还有什么具体的想法或建议？

填空1

家长便捷性评价员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供面向家长的服务员工满意度与便捷性调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析沟通便捷、优化办事流程，适合教育机构和服务单位收集反馈并提升质量。

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