中层管理者质量评价与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解中层管理者质量评价及相关服务质量情况，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需数分钟，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

基层员工

同层级中层管理者

高层管理者

公司服务对接客户

其他

Q2:您与评价的中层管理者共事/对接时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您认为该中层管理者的专业知识储备是否满足岗位需求

完全不满足

基本不满足

一般

基本满足

完全满足

Q4:您认为该中层管理者对业务流程的熟悉程度如何

非常不熟悉

不太熟悉

一般

比较熟悉

非常熟悉

Q5:该中层管理者能否准确理解上级下达的工作目标

完全不能

大多不能

偶尔不能

大多能

完全能

Q6:该中层管理者对工作目标的分解部署能力如何

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您认为该中层管理者对团队日常工作的管控到位吗

完全不到位

不太到位

一般

比较到位

非常到位

Q8:当工作中出现突发问题时，该中层管理者的解决能力如何

非常差，完全无法解决

比较差，大部分问题解决不了

一般，只能解决简单问题

比较好，大部分问题能解决

非常好，总能妥善解决

Q9:该中层管理者能否主动为团队成员提供工作指导和支持

完全不能，从不指导

很少能，偶尔指导

一般，有需求才会指导

比较经常，经常主动指导

总能，持续关注并指导

Q10:您认为该中层管理者培养下属的意识和效果如何

完全没有意识，效果极差

意识薄弱，效果很差

一般，有一定效果

意识较强，效果较好

意识很强，效果很好

Q11:该中层管理者在团队内部的沟通效率如何

非常低，沟通经常不通畅

比较低，沟通经常不及时

一般，偶尔出现沟通问题

比较高，沟通顺畅及时

非常高，沟通高效清晰

Q12:该中层管理者能否主动向上级同步工作进展

从不主动，需要反复催促

很少主动，只有问起才说

偶尔主动，关键节点同步

比较主动，定期同步进展

总能主动，及时同步各类情况

Q13:您认为该中层管理者跨部门协作的意识和能力如何

意识极差，能力很弱

意识较差，能力较弱

一般，能完成基本协作

意识较强，能力较好

意识很强，能力很强

Q14:您对该中层管理者提供的工作对接服务满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为该中层管理者提供的服务响应速度怎么样

非常慢，很久才回复

比较慢，经常需要等待

一般，能在合理时间回复

比较快，回复比较及时

非常快，总能及时响应

Q16:该中层管理者提供服务时的态度如何

非常差，态度冷漠不耐烦

比较差，态度一般

一般，还算客气

比较好，态度友好

非常好，积极主动热情

Q17:该中层管理者最终交付的服务结果能否符合您的预期

完全不符合

大部分不符合

基本符合

大部分符合

完全符合

Q18:您认为该中层管理者在工作中创新意识如何

完全没有创新，因循守旧

创新意识薄弱，很少尝试新方法

一般，偶尔尝试创新

创新意识较强，愿意尝试优化

创新意识很强，主动推动改进创新

Q19:您认为该中层管理者的责任担当如何

完全没有担当，遇到问题就推诿

担当不足，经常推卸责任

一般，能承担自身责任

比较有担当，主动承担责任

非常有担当，能主动扛下责任解决问题

Q20:您认为该中层管理者在工作中遵守规则和职业道德的情况怎么样

非常差，经常违反规则

比较差，偶尔违反规则

一般，基本遵守规则

比较好，能够自觉遵守

非常好，严格遵守并以身作则

Q21:您认为该中层管理者在以下哪些方面做的比较好

专业能力

目标管理

团队管理

沟通协调

问题解决

服务对接

人才培养

责任担当

创新改进

Q22:您认为该中层管理者目前最需要改进的方面是

专业能力

目标分解能力

团队管理能力

沟通能力

问题解决能力

服务响应效率

服务态度

人才培养意识

跨部门协作能力

责任担当

Q23:您对该中层管理者的质量提升还有哪些具体的建议？

填空1

中层管理者质量评价与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者质量与服务质量的专业评估方案。帮助您系统评价管理能力、客观衡量服务质量、精准定位改进方向，适合各类企业组织进行管理者绩效评估与能力发展。

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