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企业高管产品服务使用习惯与口碑调研

您好！我们正在开展针对企业高管群体的产品使用习惯与口碑调研，希望了解您的真实使用体验与看法。本次调研为匿名形式，数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在企业的所属行业

信息技术/互联网
金融/投资
制造业
医疗健康
消费品/零售
房地产/建筑
教育培训
物流/交通运输
能源/环保
其他

Q2:您所在企业的规模（员工人数）

50人以下
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上

Q3:您在企业中的职位层级

CEO/总裁/总经理
副总经理/副总裁
总监
事业部负责人
其他高级管理岗位

Q4:您所在企业的成立年限

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q5:您日常是否使用企业级办公类产品/服务

每天都使用
每周使用3-5次
每周使用1-2次
每月使用几次
几乎不使用

Q6:您日常高频使用的企业类产品/服务包含哪些类别

协同办公软件
财务管理系统
客户关系管理(CRM)系统
人力资源管理系统
数据分析工具
企业通讯工具
云存储服务
网络安全服务
生产管理系统
供应链管理系统
其他

Q7:您对当前正在使用的核心企业产品/服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您通常通过什么渠道首次了解到一款新的企业级产品/服务

同行朋友推荐
行业展会/峰会
厂商主动拜访推广
线上广告/内容平台
行业媒体报道
合作伙伴推荐
其他

Q9:您在选择企业级产品/服务时，最看重的因素是

产品功能满足度
价格成本
品牌口碑
售后服务响应速度
安全性
可定制化能力
服务商的行业经验

Q10:当您需要选择新的企业级产品/服务时，是否会优先选择有同行使用过的产品

一定会优先考虑
大概率会考虑
不确定，要看具体情况
不太会优先考虑
完全不会优先考虑

Q11:您向同行推荐目前正在使用的核心企业产品/服务的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您是否会主动和同行交流各自使用的企业产品/服务的使用体验

经常交流，每个月都有
偶尔交流，每季度1-2次
很少交流，半年到一年一次
几乎不交流，只有被问到才会说
从来不交流

Q13:当同行向您推荐一款企业产品/服务时，您会关注哪些信息

实际使用后的效果提升
产品的价格与性价比
售后服务质量
产品的稳定可靠性
服务商的品牌实力
是否匹配自身企业需求
有没有隐藏的额外费用

Q14:您认为企业产品厂商的口碑对您的采购决策影响有多大

影响非常大，是决策的核心依据
影响比较大，会纳入决策参考
影响一般，主要看产品本身
影响很小，基本不参考
完全没有影响

Q15:您平均多久更换一次核心的企业级产品/服务

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
除非产品出问题否则不会更换

Q16:更换产品/服务时，对您来说最大的阻碍是

更换成本太高
员工学习使用的时间成本高
原有数据迁移难度大
担心新产品稳定性不足
新供应商服务质量不可控
没有明显阻碍

Q17:哪些场景会让您对一款企业产品/服务产生负面口碑传播的想法

产品频繁出故障，稳定性差
服务商售后响应不及时，解决问题效率低
实际功能和宣传不符，达不到预期效果
价格不透明，存在隐形收费
数据安全出现问题
服务态度差，不尊重客户需求

Q18:哪些场景会让您愿意主动给一款企业产品/服务做正面口碑推荐

产品超出预期，帮企业大幅提升效率
售后服务及时贴心，解决问题非常顺畅
性价比远高于同类产品
产品稳定靠谱，很少出问题
服务商能根据需求快速定制调整
品牌靠谱，用着有安全感

Q19:您是否接触过企业产品厂商的口碑营销活动（比如老客户推荐新客户返现/赠福利）

经常参与，觉得活动很合适
接触过，但没有参与过
听说过，但没接触过实际活动
完全没听说过这类活动

Q20:如果老客户推荐新客户可以获得福利，您是否愿意参与这类推荐活动

非常愿意，只要产品好用就会推荐
如果福利吸引力足够就会参与
要看推荐的产品是否符合对方需求，再决定
不太愿意，觉得麻烦
完全不会参与，不愿意给同行推荐产品

Q21:您对目前企业级产品/服务的口碑传播环境有什么看法

填空1
企业高管产品服务使用习惯与口碑调研
介绍
本模板旨在为企业级产品厂商提供高管用户使用习惯与口碑的深度调研解决方案。帮助您了解采购决策因素、评估产品满意度、分析口碑传播路径，适合ToB服务商进行产品优化与市场策略制定。
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服务评价 使用体验 产品口碑 企业调研
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