企业高管服务体验绩效满意度调查问卷

尊敬的企业高管，您好！本次调研旨在了解您对企业各项服务的体验与满意度，您的反馈将帮助我们优化服务体系、提升服务绩效，烦请您根据实际体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的规模是

50人以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您所在企业所属行业是

制造业

互联网/信息技术

金融/投资

医疗健康

教育培训

房地产/建筑

批发零售

交通运输/物流

文化传媒/娱乐

其他

Q3:您接触我们服务的时长是

不足半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q4:您整体推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对服务人员的专业能力满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对服务响应速度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务流程便捷性满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务人员的沟通态度满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务问题解决能力满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务需求提出后，一般多久能得到回应

1个工作日内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

很少能得到回应

Q11:您平时主要通过哪些渠道获取服务支持（可多选）

专属对接顾问

官方服务热线

线上客服系统

线下服务门店

企业专属服务群

其他

Q12:您对不同服务渠道的一致性体验评价是

所有渠道体验一致，服务顺畅

大部分渠道体验一致，偶尔出现偏差

不同渠道体验差异较大，经常需要重复沟通

渠道体验混乱，无法获得统一服务

Q13:您认为目前服务收费与服务质量匹配度如何

收费远低于服务价值，非常匹配

收费与服务价值基本匹配

收费略高于服务价值，不太匹配

收费远高于服务价值，很不匹配

Q14:遇到服务问题时，您的投诉反馈处理结果是否满意

非常满意，问题快速彻底解决

比较满意，问题最终得到解决

一般，问题部分解决

不满意，问题没有得到解决

没有遇到过问题/没有反馈过

Q15:您认为我们服务最突出的优势是（可多选）

服务人员专业度高

响应速度快

流程简便

定制化程度高

性价比高

售后保障完善

服务稳定性好

Q16:您认为我们目前服务最需要改进的方面是（可多选）

服务人员专业能力不足

响应速度慢

流程繁琐复杂

收费不合理

定制化程度不足

问题解决不彻底

售后跟进不到位

服务稳定性差

Q17:与同行业其他服务商相比，您认为我们的服务水平处于

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平持平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q18:未来您是否会继续选择我们的服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看后续服务情况

大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q19:您是否会向其他同行企业推荐我们的服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不推荐

Q20:您认为目前我们的服务能够满足您企业的发展需求吗

完全满足，超出预期

基本满足，能够覆盖需求

部分满足，有一些需求无法实现

基本不满足，大部分需求无法实现

Q21:您对我们服务个性化定制能力的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q22:您对我们服务后续跟进保障工作的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q23:您对我们整体服务绩效表现的满意度打分为（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您对我们服务还有哪些具体的改进建议

填空1

企业高管服务体验绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供面向企业高管的服务体验与绩效满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合各类服务提供商和B2B企业优化服务体系、提升客户满意度。

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