4S店汽车品牌及销售服务认知调查问卷

您好！我们正在开展关于汽车4S店相关认知情况的调查，想邀请您分享您的真实看法，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否有过购买汽车的经历？

有，已经购买过

正在计划/考虑购买

暂时没有购买计划

Q2:您日常关注汽车相关资讯的频率是？

几乎每天都关注

每周关注几次

每月关注几次

很少关注

几乎不关注

Q3:您一般通过哪些渠道了解汽车品牌和4S店相关信息？（可多选）

抖音、快手等短视频平台

汽车之家、懂车帝等汽车垂直平台

微信公众号、朋友圈等社交平台

朋友/家人推荐

线下车展/展会

4S店户外广告

报纸杂志等传统媒体

其他

Q4:您是否去过线下4S店看车或咨询？

去过很多次

去过1-2次

从来没去过

Q5:请问您能准确说出本地有多少家不同品牌的4S店吗？

能准确说出来

大概能说出数量

只能说出1-2家

完全说不出来

Q6:提到4S店，您第一时间联想到的关键词有哪些？（可多选）

整车销售

零配件供应

售后服务

信息反馈

加价提车

强制捆绑保险

服务专业规范

价格透明

售后保养方便

其他

Q7:您认为4S店和普通汽贸城最大的区别是什么？

授权正规，车源更有保障

价格更高

服务更完善规范

售后保养更方便

没什么区别

Q8:您是否清楚4S店除了卖车之外，还提供哪些核心服务？

非常清楚

大概清楚几项

只知道能做保养维修

完全不清楚

Q9:您认为4S店应该提供以下哪些服务？（可多选）

新车销售咨询

车辆试驾体验

原厂配件更换

车辆保养维修

车险购买与理赔

二手车置换

车主俱乐部活动

车辆道路救援

其他

Q10:您对目前本地4S店销售的整体服务态度认知是？

普遍都很热情专业

大部分还行，少数服务不好

普遍态度敷衍不专业

没体验过不清楚

Q11:您认为4S店销售给出的车辆报价是否透明？

非常透明，没有隐形消费

大部分透明，少数有隐藏费用

很不透明，加价和隐形消费多

没了解过不清楚

Q12:您听到某个新的汽车品牌时，更关注哪些方面的信息？（可多选）

车型和价格

油耗和续航表现

安全配置

品牌口碑

售后质保政策

本地有没有4S店

其他

Q13:如果您要买车，是否会优先选择去品牌授权4S店购买？

肯定优先选4S店

可能会选，也会对比其他渠道

不会优先，哪里便宜选哪里

无所谓，看具体情况

Q14:您是否清楚在4S店购车后，质保期内必须去4S店做保养才能享受原厂质保这个规则？

非常清楚

大概听说过，具体不清楚

完全不知道这个规则

Q15:您对4S店售后维修保养的价格认知是？

价格很高，性价比低

价格合理，比外面修理厂靠谱

价格和外面差不多，质量更有保障

没体验过不清楚

Q16:您认为当前4S店销售最需要改进的地方是什么？

降低车价，减少隐形消费

提升销售顾问专业度

改善服务态度，不要过度推销

增加报价透明度

其他

Q17:您对于目前4S店的销售模式还有什么其他的认知或感受可以分享吗？

填空1

4S店汽车品牌及销售服务认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供关于汽车4S店品牌认知与销售服务体验的标准化调研方案。帮助您评估消费者认知水平、分析服务改进方向、洞察购车决策因素，适合汽车品牌商、经销商和行业研究者进行市场洞察与策略优化。

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