外卖骑手配送服务质量与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手配送服务质量的用户体验调研，希望能听听您的真实使用感受，问卷仅用于研究优化，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一个月点外卖的频率大概是？

每周不到1次

每周1-3次

每周4-6次

每周7次及以上

Q2:您平均每次外卖配送的距离大致是？

3公里以内

3-5公里

5-10公里

10公里以上

Q3:您最常点外卖的用餐时间段是？

早餐（6:00-9:00）

午餐（11:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-20:00）

夜宵（20:00之后）

Q4:您对外卖骑手整体配送准时性的满意程度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您遇到外卖骑手提前点击送达但实际未送到的频率是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没遇到

Q6:外卖骑手配送过程中，餐品撒漏、破损的出现频率是？

每次都出现

经常出现

偶尔出现

几乎不出现

从来没出现

Q7:您对骑手保持餐品温度和口感的表现满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:当配送遇到问题（比如找不到地址、恶劣天气）时，骑手主动提前联系您的频率是？

从来不会主动联系

很少主动联系

有时候会主动联系

大多数时候会主动联系

每次都会主动联系

Q9:您对骑手沟通态度的满意程度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:骑手是否能准确将餐品送到您指定的位置？

从来送不对

很少送对

一半几率送对

大多时候能送对

每次都能送对

Q11:您遇到过骑手的哪些不文明行为？（可多选）

乱扔垃圾/外卖包装

非机动车违规行驶

大声喧哗/口吐脏话

未经允许私自放在非指定地点

没有遇到过不文明行为

其他

Q12:您是否遇到过骑手私自调换餐品、偷吃餐品的情况？

多次遇到

遇到过一次

没遇到过，但是听过身边人说过

完全没听说过这种情况

Q13:恶劣天气（雨雪、大风、高温等）情况下，您觉得骑手的配送表现怎么样？

明显变差，经常出问题

略有下降，偶尔出问题

和平时差不多，没什么影响

比预期好很多，基本不出问题

Q14:当您对配送有特殊要求（比如带东西、放在门口）时，骑手配合程度如何？

完全不配合

不太配合

一般

比较配合

非常配合

Q15:骑手的衣着和个人形象是否干净整洁？

非常脏乱差

比较不整洁

一般

比较整洁干净

非常整洁得体

Q16:您认为骑手配送的安全性如何？（包括餐品安全和骑行安全）

非常不安全

不太安全

一般

比较安全

非常安全

Q17:您遇到配送问题联系骑手时，能否快速联系上对方？

从来联系不上

经常联系不上

偶尔联系不上

大多时候能联系上

每次都能联系上

Q18:您有多大可能性向他人推荐您常用平台的骑手配送服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您认为骑手配送服务最需要改进的三个方面是？（选三个）

配送准时性

餐品完好度

主动沟通意识

服务态度

配送位置准确性

特殊要求配合度

个人形象卫生

配送安全性

Q20:您有没有遇到过印象特别好或者特别差的骑手配送经历？可以简单描述一下

填空1

外卖骑手配送服务质量与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手配送服务质量与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估配送准时性、分析服务态度、收集改进意见，适合外卖平台和餐饮商家进行服务优化。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

外卖骑手配送服务质量与用户体验调查问卷

相关推荐