快递员健康管理意识客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于快递员健康管理意识及服务满意度的调研，麻烦您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您平均多久会接收一次快递服务

每天1次及以上

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q2:您对快递员上门配送时的整体精神状态是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您是否注意到快递员在配送过程中会做好个人防护（如佩戴口罩、手套）

每次都注意到，都做好了防护

大部分时候会做好

偶尔会做

几乎不做防护

从没注意过

Q4:您认为快递员做好个人健康防护对提升您的收件安全感重要吗

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q5:您是否遇到过快递员身体不适仍坚持上门配送的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q6:当您发现配送的快递员有明显身体不适症状时，您会感到担心吗

非常担心

有点担心

无所谓，不影响

完全不担心

Q7:请您对快递员的日常个人卫生情况打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您认为快递员是否需要定期开展健康体检

非常需要，这是对客户和自己负责

有必要，最好纳入行业要求

无所谓，看快递员个人意愿

不需要，这是快递员自己的私事

Q9:请您对当前接触到的快递员健康管理整体情况打分（1分最差，10分最好）

分数

标签

Q10:您是否会因为快递个人健康管理不到位，降低对对应快递品牌的好感度

肯定会，健康问题是底线

大概率会，影响对品牌的印象

不一定，要看具体情况

基本不会，只关心快递能不能送到

完全不会，不影响我对品牌的看法

Q11:您认为快递员哪些健康相关行为会影响您对他的服务评价

不佩戴口罩等个人防护用品

身上有明显异味

咳嗽打喷嚏不遮挡

精神状态差容易出错

动作迟缓延误配送

看起来有传染病相关症状

Q12:您认为快递企业是否应该公开快递员的健康管理相关信息

应该，让收件人知情更放心

可以公开基础信息，不用太详细

无所谓，怎么都可以

不应该，这属于个人隐私

Q13:您是否遇到过快递员因为健康问题中途中断配送，导致您收件延误的情况

多次遇到

遇到过1-2次

从未遇到

不记得了

Q14:您能接受快递企业因为安排健康体检临时调整配送员导致配送延迟1-2天吗

完全可以接受，支持企业做好健康管理

可以接受，只要不是经常延迟就行

不太能接受，会影响我的使用

完全不能接受，准时配送是最基本的要求

Q15:您认为快递企业应该从哪些方面加强快递员的健康管理

定期组织免费健康体检

配备防护物资，要求做好个人防护

安排合理休息，避免过度劳累

开展健康知识培训，提升健康意识

设立健康补贴，鼓励员工定期体检

建立身体不适报备调班制度

Q16:您认为快递员的健康管理意识水平会直接影响您对本次配送服务的满意度吗

会，健康有保障才会满意

有一定影响，会拉低或提升满意度

影响不大，只看快递能不能准时完好送到

完全不影响，和满意度没关系

Q17:您向他人推荐注重快递员健康管理的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:您认为目前快递员健康管理方面最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您对提升快递员健康管理水平、优化收件体验还有其他建议吗

填空1

快递员健康管理意识客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快递员健康管理意识与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户感知、发现服务痛点、优化健康管理策略，适合快递物流企业、人力资源部门及行业研究机构提升服务质量和员工关怀水平。

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