网约车司机产品功能需求问卷调查

尊敬的网约车司机师傅，您好！为了更好地优化网约车司机端产品功能，提升您的接单体验与工作效率，我们开展了本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写大约需要5分钟，所有信息仅用于产品优化分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事网约车行业的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前主要使用的接单设备是

安卓手机

苹果手机

平板设备

其他

Q3:您日均接单量大概是

10单以下

11-20单

21-30单

31-40单

40单以上

Q4:您使用当前司机端产品的时长是

半年以内

半年-1年

1-2年

2年以上

Q5:您对当前司机端产品整体运行流畅度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您平时使用司机端最频繁的功能有哪些

实时接单

预约抢单

导航功能

营收查询

申诉反馈

在线客服

燃油/充电优惠

车辆保养服务

Q7:您认为当前司机端的派单规则透明度如何

完全不透明，看不懂派单逻辑

不太透明，偶尔会有疑惑

一般，基本能理解

比较透明，大部分情况清楚

非常透明，完全清楚派单规则

Q8:您遇到派单不合理的情况频率是

几乎每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不会遇到

Q9:您遇到过的派单不合理问题主要有哪些

派单距离过远

同一区域重复派单

派单订单金额过低

顺路订单匹配度差

长时间不派单

跨区域派单不合理

Q10:您对当前司机端内置导航的准确性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您认为当前导航的哪方面问题最影响您接单

路线规划不合理，绕路多

更新不及时，找不到目的地

定位漂移，位置不准确

导航语音提示不清晰

和第三方导航相比体验差太多

Q12:您希望增加哪些导航相关功能

自定义偏好路线（偏好快速路/躲避拥堵）

目的地停车场导航

限宽限高提醒

违章拍照点位提醒

离线导航包下载

Q13:您查询每日营收数据的频率是

每天收车后都查

每周查一次

每个月查一次

很少查询

Q14:您希望营收数据增加哪些统计维度

不同时段营收对比

不同区域营收对比

订单抽成明细分项展示

月度/季度营收趋势

空驶里程成本抵扣统计

Q15:您遇到订单问题后，申诉处理的效率满意吗

非常不满意，处理太慢还没结果

不满意，经常要重复反馈

一般，能处理但等待时间长

满意，处理及时结果合理

非常满意

Q16:您最常反馈的订单问题是哪些

乘客取消订单却扣司机佣金

乘客恶意投诉

地址错误导致绕路无补偿

订单计费异常

顺路订单被插队

Q17:您目前使用司机端的在线客服功能频率是

每周都用

每月1-3次

几个月用一次

几乎不用

Q18:您更偏好哪种客服咨询方式

在线文字客服

语音电话客服

智能机器人自助解答

社群在线答疑

Q19:除了接单相关功能，您还希望司机端增加哪些便民功能

优惠加油/充电入口

违章查询处理

车辆维修保养优惠

餐饮团购优惠

休息区网点查询

社保缴费服务

Q20:您能接受司机端推送广告的频率是

完全不接受任何广告

每月最多1-2条精准推送

每周最多1-2条

只要不影响接单可以接受

无所谓

Q21:您认为当前司机端最突出的问题有哪些

耗电快，容易导致手机关机

卡顿闪退，运行不流畅

功能入口太深，找不到需要的功能

消息推送不及时

夜间模式太亮刺眼

Q22:您的手机目前剩余存储空间足够流畅运行司机端吗

完全足够

基本足够，偶尔卡

不太足够，经常卡

空间不足，只能勉强运行

Q23:您希望增加哪些隐私保护相关功能

接单期间隐藏个人真实信息

不接单时关闭位置采集

可自主选择是否允许推送广告

一键清除本地缓存数据

Q24:您对网约车司机端产品还有其他功能需求或改进建议吗

填空1

网约车司机产品功能需求问卷调查

介绍

本模板旨在收集网约车司机对司机端产品的功能需求与使用反馈。帮助您评估派单规则、优化导航体验、分析营收数据，适合网约车平台和产品经理进行精准的产品功能迭代与用户体验提升。

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