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网约车司机便捷性评价满意度调查

您好，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解网约车司机日常接单、使用平台服务过程中的便捷性体验与满意度情况，您的反馈对我们优化平台服务至关重要，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您目前从事网约车驾驶的时长是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您常用的接单设备是

智能手机
专用接单平板
其他外接设备

Q3:您对目前平台司机端APP的启动加载速度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q4:您认为平台司机端APP的界面布局是否清晰易找功能

非常不清晰，很难找到对应功能
不清晰，部分功能难找
一般，基本能找到需要的功能
比较清晰，大部分功能容易找到
非常清晰，所有功能一目了然

Q5:您接单过程中，APP出现卡顿、闪退的频率是

几乎每次打开都出现
经常出现
偶尔出现
很少出现
从未出现

Q6:您对平台派单规则的易懂性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:接到订单后，APP导航到乘客上车点的准确性如何

非常不准确，经常带错路
不准确，出错概率较高
一般，偶尔出错
比较准确，很少出错
非常准确，从未出错

Q8:您认为导航的路线更新及时性如何

完全不及时，经常走封闭道路
不太及时，偶尔错过最新调整
一般，基本能满足需求
比较及时，大部分更新能跟上
非常及时，总能获取最新路线

Q9:联系乘客时，平台内置电话/消息功能的接通顺畅度如何

非常不顺畅，经常打不通/发不出
不顺畅，偶尔出现故障
一般，基本能正常联系
比较顺畅，很少出问题
非常顺畅，从未有故障

Q10:您变更行驶路线、改送上车点操作的便捷性如何

非常麻烦，步骤繁琐容易出错
比较麻烦，需要多步操作
一般，操作难度不大
比较便捷，步骤清晰简单
非常便捷，一键就能完成操作

Q11:您结束订单后，一键结算功能的便捷性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q12:您提现提取营业收入的操作是否便捷

非常不便捷，流程复杂到账慢
不便捷，流程比较繁琐
一般，能正常完成提现
比较便捷，流程简单
非常便捷，实时到账操作简单

Q13:您对提现到账的时效性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:遇到问题需要联系平台客服时，找到客服入口是否便捷

非常难找，找半天找不到入口
比较难找，需要多次点击才能进入
一般，能顺利找到入口
比较好找，入口位置明显
非常好找，一步就能进入

Q15:您对接听客服电话、线上客服响应的等待时长是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:处理乘客投诉、取消订单申诉的操作流程是否便捷

非常繁琐，需要提交很多材料流程很长
比较繁琐，流程复杂
一般，能按要求完成操作
比较便捷，流程清晰简单
非常便捷，在线就能快速完成申诉

Q17:您对平台加油站、充电站地点推荐的准确性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:平台规划顺路订单、回程订单匹配的便捷性如何

非常不好，几乎匹配不到合适的顺路单
不好，匹配成功率很低
一般，偶尔能匹配到合适订单
比较好，大部分时候能匹配到合适顺路单
非常好，总能匹配到符合需求的顺路单

Q19:您修改个人信息、更改接单时段等基础设置操作是否便捷

非常不便捷，步骤多修改困难
不便捷，修改流程繁琐
一般，能顺利完成修改
比较便捷，操作简单
非常便捷，随时可以快速修改

Q20:您接收平台通知、活动公告的及时性是否满意

非常不满意，经常收不到重要通知
不满意，通知延迟很常见
一般，大部分通知能及时收到
满意，基本都能及时接收
非常满意，所有通知都能第一时间收到

Q21:您在弱势信号区域（如地下停车场、偏远郊区）APP的接单稳定性如何

完全无法接单，信号完全中断
经常断连，接单很不稳定
偶尔断连，影响不大
比较稳定，很少出现断连
非常稳定，不会影响接单

Q22:您认为司机端APP目前最影响您使用便捷性的问题是哪些

启动加载慢
经常卡顿闪退
界面布局混乱
导航不准确
派单规则不清晰
客服入口难找
申诉流程繁琐
提现流程复杂
信号不稳定
功能找不到

Q23:您向其他网约车司机推荐本平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q24:您对优化平台司机端使用便捷性还有哪些其他建议？

填空1
网约车司机便捷性评价满意度调查
介绍
本模板旨在提供网约车司机端使用体验与便捷性的调研解决方案。帮助您评估APP性能、分析服务流程、收集优化建议，适合网约车平台和出行服务企业提升司机端产品与服务质量。
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满意度 平台 司机调查
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