销售服务体验绩效满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次销售服务体验绩效满意度调查，您的真实反馈对我们提升服务质量至关重要，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过什么渠道接触到本次销售服务的

线下实体门店

品牌官方线上商城

第三方电商平台

社交平台直播带货

电话销售/上门推销

其他渠道

Q2:这是您第几次接受该品牌的销售服务

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q3:您认为销售顾问的响应速度如何

非常快，立刻回应

比较快，短时间内就得到回复

一般，需要等待一段时间

比较慢，等待时间超出预期

非常慢，很久都得不到回应

Q4:您对销售顾问的仪容仪表和专业形象满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:销售顾问是否主动了解您的实际需求

非常主动，详细询问了我的需求和偏好

比较主动，询问了基本需求

一般，仅简单问了几句

不太主动，没有主动了解需求

完全不主动，全程没有询问需求

Q6:请对销售顾问对产品知识的熟悉程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q7:销售顾问介绍产品时的表述是否清晰易懂

非常清晰，很容易理解

比较清晰，大部分内容能懂

一般，部分内容表述模糊

比较模糊，很多内容听不懂

非常模糊，完全听不懂介绍

Q8:销售顾问是否存在夸大产品功效/隐瞒产品缺陷的情况

完全没有，介绍客观真实

几乎没有，介绍基本符合实际

偶尔存在，有小部分内容不实

经常存在，多处内容与实际不符

严重夸大隐瞒，完全不符合实际

Q9:销售顾问给您提供了哪些方面的帮助（可多选）

根据需求推荐合适的产品

详细解答产品相关疑问

提供了清晰的价格/优惠说明

协助办理购买/退换货流程

提供了售后跟进服务

没有提供任何有效帮助

Q10:您认为销售顾问的服务态度怎么样

非常热情耐心

比较热情耐心

一般，不冷不热

比较冷漠不耐烦

非常恶劣，态度很差

Q11:销售顾问是否对您进行了过度推销，强制您购买产品

完全没有，尊重我的选择

轻度推销，能接受

比较过度，给我造成了压力

非常过度，严重影响体验

强制要求购买，完全不尊重意愿

Q12:您对本次销售服务的整体便捷性满意吗

非常满意，流程非常顺畅便捷

满意，整体比较便捷

一般，有一些小麻烦

不满意，流程繁琐复杂

非常不满意，非常不便捷

Q13:对比您的预期，本次销售服务的实际体验如何

远超出预期

超出预期

符合预期

低于预期

远低于预期

Q14:请对销售顾问解决问题的能力打分（1分完全无法解决问题，5分能快速完美解决问题）

分数

标签

Q15:如果后续有购买需求，您还愿意选择这位销售顾问吗

非常愿意，肯定会选

愿意，大概率会选

不确定，看情况

不太愿意，尽量不选

完全不愿意，再也不会选

Q16:您有多大可能会向身边有需求的亲友推荐该品牌的销售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为本次销售服务最让您满意的点是

响应及时

专业度高

服务态度好

尊重客户选择

流程便捷

价格透明

Q18:您认为本次销售服务最需要改进的地方是

响应速度太慢

专业度不足

服务态度差

过度推销

流程不清晰

价格不透明

隐瞒产品问题

Q19:您认为销售顾问在哪些方面的能力还有待提升？

填空1

Q20:您的性别

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q22:您本次购买产品的客单价区间是

100元及以下

101-500元

501-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q23:您对我们提升销售服务质量还有其他的意见或建议吗？

填空1

销售服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供销售服务体验与绩效的标准化评估解决方案。帮助您量化服务满意度、评估顾问专业度、分析服务流程，适合零售、电商和品牌企业开展精准的销售团队绩效考核与服务质量提升。

标签

关于

4周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

销售服务体验绩效满意度调查

相关推荐