销售服务体验渠道调研问卷

尊敬的受访者您好！本次调研旨在了解您对不同销售服务渠道的使用体验，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，本次调研所有数据仅用于分析研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您目前的职业是

学生

企业/公司职员

事业单位/公务员

自由职业者

个体经营者

退休

其他

Q4:您平均每个月通过各类销售服务渠道消费的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您日常使用过哪些销售服务渠道（可多选）

线下实体门店

品牌官方网站

品牌官方微信小程序

品牌官方APP

第三方电商平台（淘宝/京东/拼多多等）

直播电商（抖音/快手直播等）

社交平台销售（微信朋友圈/小红书店铺等）

电话销售渠道

短视频达人带货渠道

其他

Q6:您购买日常消费品时，最常使用的销售服务渠道是

线下实体门店

品牌官方线上渠道（官网/小程序/APP）

第三方综合电商平台

直播电商渠道

社交销售渠道

Q7:您购买高价耐用消费品（如家电、家具）时，最常使用的销售服务渠道是

线下实体门店

品牌官方线上渠道（官网/小程序/APP）

第三方综合电商平台

直播电商渠道

社交销售渠道

Q8:请您对线下实体门店的商品丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对线下实体门店的销售人员服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对线下实体门店的购买流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对线下实体门店的售后响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对第三方电商平台的商品信息透明度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对第三方电商平台的物流配送速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对第三方电商平台的客服问题解决效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对直播电商渠道的商品介绍真实性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对直播电商渠道的下单流程便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对直播电商渠道的售后保障服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您选择线下实体渠道消费的核心原因是

可以现场体验商品

购买后立刻拿到商品，不需要等待物流

更信任线下商品品质

享受线下面对面的服务

习惯线下消费

线下有专属优惠活动

Q19:您选择线上销售渠道消费的核心原因是

足不出户，可以随时下单购买

线上商品选择更多

线上价格比线下更低

物流配送上门更方便

线上活动优惠更多

习惯线上消费

Q20:您在选择销售服务渠道时，更看重哪些因素（可多选）

商品品质靠谱

价格划算

购买流程便捷

服务态度好

售后有保障

物流速度快

可以现场体验

隐私保护到位

活动优惠多

Q21:您遇到售后问题时，更倾向于通过哪个渠道解决

线下实体门店

线上官方客服

第三方平台售后介入

电话联系品牌客服

社交平台联系客服

Q22:您最近半年是否遇到过销售服务渠道的消费纠纷

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q23:遇到消费纠纷后，您认为哪类渠道的解决效率最高

线下实体门店

品牌官方线上渠道

第三方平台介入

消费者投诉平台

都差不多

Q24:您愿意向他人推荐您目前常用的销售服务渠道吗？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q25:您认为目前线下销售服务渠道最需要改进的地方是什么

填空1

Q26:您认为目前线上销售服务渠道最需要改进的地方是什么

填空1

销售服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供多销售渠道服务体验的标准化调研方案。帮助您收集消费偏好、评估渠道满意度、识别服务改进点，适合零售、电商和品牌方优化全渠道服务策略。

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