销售服务体验可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于全新销售服务模式的体验可行性调研，希望了解您的看法与需求，您的回答对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月线下消费购物的频次大概是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您日常购物时更倾向于哪种销售服务模式

自主挑选，不需要销售主动跟进

需要时再呼叫销售提供帮助

全程有销售陪同介绍

无所谓，哪种都可以

Q6:您对当前线下零售门店销售服务的整体满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您过往购物时，遇到过哪些不好的销售服务体验（可多选）

销售过度热情，全程紧跟推销带来压迫感

销售不理不睬，找半天找不到人提供帮助

销售不专业，对产品信息回答含糊不清

销售强行推荐提成高的产品，不考虑用户需求

强制推销诱导下单，不买就脸色难看

从未遇到过不好的体验

Q8:如果推出「提前线上预约销售专属顾问，到店即可享受1对1定制服务」模式，您是否愿意尝试

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

不太愿意尝试

完全不会尝试

Q9:如果选择预约1对1专属销售服务，您能接受的等待时长是多少

10分钟以内

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上，只要能服务好就可以接受

不愿意等待，超过10分钟就放弃

Q10:您觉得预约制1对1销售服务适合哪些场景（可多选）

高端奢侈品购买

家电数码产品选购

家具家装定制

美妆护肤挑选

服装搭配选购

生鲜日用品采购

不适合任何场景

Q11:如果预约1对1专属销售服务可以获得专属优惠，您的接受度会提高吗

会大幅提高接受度

会小幅提高接受度

没有影响，本来就愿意尝试

没有影响，本来就不愿意尝试

反而会降低接受度，觉得是推销套路

Q12:您是否能接受销售提前通过线上和您沟通需求，到店直接提供匹配好的产品方案

非常接受，节省时间效率很高

可以接受，提前沟通更精准

无所谓

不太接受，不想提前透露需求

完全不能接受，感觉隐私被侵犯

Q13:您愿意向身边有购物需求的朋友推荐「预约制1对1专属销售服务」的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:如果推出「无人自助销售+智能导购+随叫随到人工服务」的混合模式，您是否愿意体验

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为混合销售模式最吸引您的点是（可多选）

自主购物无压迫感

需要帮助时随时能找到人

智能导购可以快速帮我找到想要的商品

比纯人工服务效率更高

购物体验更自由放松

没有吸引我的点

Q16:对比传统人工销售，您觉得混合销售模式的可行性更高吗

可行性高很多

可行性稍高一些

差不多

可行性更低一些

可行性低很多

Q17:您是否接受销售通过您的消费偏好给您推荐相关产品

非常接受，能找到符合我喜好的产品

可以接受，推荐得不好我不买就行

一般，无所谓

不太接受，感觉被窥探隐私

完全不能接受，非常反感

Q18:如果线上AI导购能准确解答您的产品疑问，您会优先选择AI导购还是人工销售

优先选AI导购，回答快不用等待

优先选人工销售，解答更灵活有人情味

看情况，简单问题选AI，复杂问题选人工

无所谓

Q19:您对新型销售服务模式的期待程度是（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q20:您认为目前线下销售服务最大的问题是什么？请简单描述

填空1

Q21:您对新型销售服务模式还有哪些其他的建议或需求？请说明

填空1

销售服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供新型销售服务模式（如预约制1对1服务、混合模式）的体验与可行性调研解决方案。帮助您了解消费者偏好、评估服务痛点、探索模式创新，适合零售企业、电商平台和市场研究机构优化销售策略与提升客户体验。

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