销售推荐意愿客户满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解您对我们销售服务的感受和推荐意愿，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，所有信息仅用于分析研究，请您放心填写。

Q1:您最近一次接受我们销售服务的时间是

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道接触到我们的销售服务的

线下门店

官方网站

社交媒体推广

朋友介绍

电商平台

其他

Q3:您对销售对接响应速度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对销售人员专业知识水平的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您对销售人员服务态度的满意程度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您认为销售人员介绍产品信息的准确性如何

完全不准确，错误很多

大部分不准确

基本准确

大部分准确

完全准确，没有错误

Q7:您对销售给出的产品/方案匹配度的满意程度是

非常不满意，完全不符合我的需求

不满意，匹配度很低

一般，部分符合需求

满意，大部分符合需求

非常满意，完全符合我的需求

Q8:您对销售沟通过程中沟通方式的满意程度是

非常不满意，沟通体验极差

不满意，沟通很不顺畅

一般，沟通体验一般

满意，沟通比较顺畅

非常满意，沟通轻松高效

Q9:您对销售报价的透明度和合理性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:整个销售服务流程的便捷程度您是否满意

非常不满意，流程非常繁琐

不满意，流程比较复杂

一般，便捷度一般

满意，流程比较便捷

非常满意，流程十分简洁顺畅

Q11:完成购买后，销售的售后跟进服务您是否满意

非常不满意，没有任何跟进

不满意，跟进很不及时

一般，跟进频次合适但内容一般

满意，跟进及时到位

非常满意，跟进贴心周到

我还未完成购买，不涉及此项

Q12:您有多大可能性向身边有需求的朋友推荐我们的销售服务？（0分代表完全不会推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q13:您愿意推荐我们销售服务的主要原因是（可多选）

销售人员专业可靠

响应及时沟通顺畅

能匹配我的需求

价格透明合理

服务流程便捷

售后跟进到位

其他

Q14:如果您不愿意推荐，您觉得主要问题出在（可多选）

销售人员不专业

响应速度太慢

无法匹配我的需求

价格不透明不合理

服务流程繁琐

售后跟进缺失

沟通体验差

其他

Q15:对比同行业其他品牌的销售服务，您对我们的满意度如何

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平差不多

高于平均水平

远高于平均水平

Q16:您是否会再次选择我们的销售服务购买产品/方案

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:您认为销售人员是否存在过度推销的情况

非常严重，体验很差

有一些，感觉不太好

偶尔，能接受

几乎没有

完全没有

Q18:您对销售人员保护您个人隐私情况的满意程度

非常不满意，隐私泄露风险高

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:请您给本次销售服务的整体满意度打分（1-5星，1星最低，5星最高）

分数

标签

Q20:您对我们的销售服务还有哪些其他方面的感受想分享？

填空1

Q21:您认为我们的销售服务在哪些地方还有改进空间？

填空1

销售推荐意愿客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套标准化的销售服务满意度与推荐意愿调查方案。帮助您评估服务响应速度、分析销售人员专业水平、了解客户推荐动机，适合企业销售部门、客户体验团队和市场营销人员优化服务流程并提升客户忠诚度。

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