销售信任度与消费行为调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解消费者对销售场景的信任感受与日常消费行为，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实情况填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的月均可支配收入

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-15000元

15000元以上

Q4:您的职业类型

学生

企业职员

事业单位/公务员

自由职业者

退休

其他

Q5:您平时平均每个月消费的频次大约是

少于3次

4-8次

9-15次

16次以上

Q6:您更倾向于通过哪种渠道接触销售信息

线下实体门店

线上电商平台

社交媒体种草

熟人推荐介绍

直播带货

其他

Q7:当销售人员向您介绍产品时，您的第一感受是

非常信任，认为介绍都是真实的

半信半疑，需要自己再验证

不太信任，感觉对方只会夸大宣传

完全不信任，会直接拒绝沟通

Q8:您对日常接触到的线下销售人员的整体信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q9:您对线上带货主播/线上销售的整体信任度打多少分？（0分完全不信任，10分完全信任）

选项1

Q10:哪些因素会提升您对销售人员的信任？（可多选）

会如实介绍产品的优缺点

专业知识扎实，能准确解答疑问

不强行推销，给顾客足够的空间

有第三方权威认证/资质背书

过往使用过该销售推荐的产品效果好

长相/谈吐让人觉得亲切可靠

熟人或 trusted 第三方的推荐

Q11:哪些行为会直接降低您对销售人员的信任？（可多选）

刻意夸大产品功效

隐瞒产品的瑕疵和副作用

强行推销，不停催促下单

对产品知识不了解，答非所问

售前态度好，售后找不到人

刻意拉高价格再给“专属优惠”套路

推荐产品和自己的需求不匹配

Q12:您是否遇到过销售人员虚假宣传、欺骗消费者的情况

经常遇到

偶尔遇到

从没遇到过

遇到过但次数很少

Q13:如果遇到了销售欺骗，您通常会怎么做

直接向平台/商家投诉维权

自认倒霉，不再购买该品牌产品

在社交平台曝光提醒其他人

没有任何行动，只是不再接触该销售

Q14:您更信任哪类销售人员的推荐

品牌官方的销售人员

线下实体店的导购

网络直播带货主播

熟人/朋友做的销售

自媒体博主推荐

第三方平台导购

Q15:请您对销售人员的诚信程度重要性打分，最低1分不重要，最高5分非常重要

分数

标签

Q16:相比于产品价格，您是否会把销售的诚信度作为下单决策的优先考虑因素

会，诚信比价格更重要

不一定，看产品类型决定

不会，价格比诚信更优先

只看产品本身，不太关注销售诚信

Q17:您通常会通过哪些方式验证销售人员介绍内容的真实性？（可多选）

自己去网上查产品评价和信息

查看第三方检测报告或资质证明

询问身边用过的朋友

要求销售出示相关凭证

不会验证，直接相信销售

买回去试用之后再判断

Q18:当销售给出的产品信息和您自己查到的信息不一致时，您会

直接不信任该销售，放弃购买

要求销售解释差异，再判断是否购买

仍然坚持自己查到的信息，继续购买

无所谓，哪个对自己有利选哪个

Q19:您认为销售的信任度对您复购该品牌产品的影响大吗

影响非常大，信任才会复购

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响，只看产品效果和价格

Q20:您遇到过印象最深刻的靠谱/不靠谱的销售经历是什么？可以简单描述

填空1

销售信任度与消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供销售信任度与消费行为关联的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者信任度、分析购买决策因素、识别信任关键要素，适合企业市场部和消费者研究机构开展精准的销售策略优化。

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