销售使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了了解您在使用我们产品/服务过程中遇到的相关障碍，优化我们的销售服务体验，我们开展本次调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷，所有信息仅用于内部优化使用。

Q1:您是通过什么渠道了解并购买我们的产品/服务的

线下销售推广

线上官方平台

第三方平台推荐

朋友/熟人介绍

其他渠道

Q2:您和我们销售对接沟通的时长大概是多久

1天以内

1-3天

4-7天

8-15天

15天以上

Q3:您对销售对接响应速度的满意程度是

分数

标签

Q4:沟通过程中销售是否能及时回复您的问题

每次都能及时回复

大部分时候能及时回复

偶尔能及时回复

几乎不能及时回复

从未及时回复

Q5:您向他人推荐我们销售服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为销售对产品知识的掌握程度如何

非常专业，能解答所有问题

比较专业，大部分问题可以解答

一般，部分问题解答不清楚

不太专业，很多问题答不上来

完全不专业，无法解答任何问题

Q7:您在和销售对接过程中遇到过以下哪些问题

销售态度不好/不热情

销售对产品规则不熟悉

无法及时联系到销售

销售承诺的内容无法兑现

销售过度推销造成骚扰

报价不清晰，存在隐形收费

没有主动跟进对接进度

未按约定时间交付相关资料

其他问题

没有遇到任何问题

Q8:您对销售讲解产品内容清晰度的满意程度是

分数

标签

Q9:销售是否根据您的需求推荐合适的产品/服务

完全符合我的需求推荐

基本符合我的需求推荐

不确定

大部分不是我需要的产品

完全不匹配我的需求

Q10:您认为销售给出的报价和说明是否清晰透明

非常清晰透明，没有疑问

比较清晰，疑问不多

一般，部分内容不清晰

比较模糊，很多地方不清楚

完全不透明，看不懂报价

Q11:您在购买决策阶段遇到的主要障碍来自哪里

销售介绍不清楚，无法判断是否适合

价格不透明，担心买贵

销售跟进不及时，不想继续等待

销售给出的优惠条件不满意

对销售不信任，担心有坑

没有遇到障碍

其他障碍

Q12:签约/付款流程中销售提供的协助是否足够

提供了非常详细的指导和协助，全程顺畅

有基本的协助，流程比较顺畅

协助有限，很多步骤需要自己摸索

几乎没有协助，流程很混乱

完全没有协助，全靠自己处理

Q13:成交后销售是否还会主动跟进您的使用情况

主动定期跟进，了解使用问题

只有我询问才会回复，不会主动跟进

成交后就很少回复消息了

成交后完全联系不上了

Q14:当您购买后遇到问题联系销售，对方的处理效率如何

处理非常及时，很快解决问题

会处理，但需要等待一段时间

处理慢，问题很久才能解决

只回应不处理，问题一直没解决

联系不上，没人处理问题

Q15:您对销售整体服务态度的满意程度是

分数

标签

Q16:您认为目前我们销售服务最需要改善的地方有哪些

提升响应速度

加强产品知识培训

改善服务态度

优化报价透明度

提升跟进主动性

优化售后问题处理能力

减少过度推销

目前不需要改善

其他

Q17:对比同行业其他品牌的销售服务，您觉得我们的销售服务处于什么水平

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

和行业平均水平差不多

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q18:如果有再次购买的需求，您还会选择我们吗

一定会再次选择

很大可能会选择

不确定

很大可能不会选择

一定不会选择

Q19:请描述您在和销售对接过程中遇到的最让您不满意的障碍

填空1

Q20:您对我们优化销售服务、解决使用对接障碍有哪些具体建议

填空1

销售使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户在销售对接过程中的体验反馈。帮助您识别服务痛点、评估响应效率、优化沟通流程，适合企业销售团队和客户体验部门提升服务质量和客户满意度。

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