汽车购买意愿及用户体验调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，我们希望了解您对汽车购买的看法与相关体验，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写，所有信息仅用于研究分析。

Q1:您目前是否已经拥有汽车？

是，已有1辆汽车

是，已有2辆及以上汽车

目前没有汽车，计划1年内购买

目前没有汽车，计划1-3年内购买

目前没有汽车，暂时没有购买计划

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q4:您的家庭月总收入是？

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000-50000元

50000元以上

Q5:您计划购买汽车的主要用途是？

日常上下班通勤

家庭日常出行代步

周末/节假日长途出游

商务接待使用

跑运输/营运工作

其他

Q6:您计划购买的汽车价位大概是？

10万元以下

10万-15万元

15万-25万元

25万-40万元

40万元以上

Q7:您更倾向购买哪种能源类型的汽车？

纯燃油汽车

纯电动汽车

插电混合动力汽车

增程式混合动力汽车

其他新能源类型

Q8:您选择汽车时最看重哪些因素？（最多选5项）

汽车价格

续航里程/油耗水平

外观设计

内部空间大小

安全性配置

智能车机系统

品牌口碑

售后服务价格

优惠活动力度

Q9:请您对线上看车渠道的信息丰富度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对线下4S店的看车环境进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您接触到的汽车销售客服，是否会主动详细介绍车型信息？

会非常主动详细介绍，所有问题都耐心解答

会介绍基础信息，深入问题回答不够清晰

仅在我提问时回答，很少主动介绍

态度敷衍，介绍内容不完整

没有接触过销售客服

Q12:您认为汽车销售客服的专业度如何？

非常专业，对车型参数、政策都很了解

比较专业，大部分问题都能解答

一般，部分问题回答不准确

不太专业，很多问题都答不上来

没有接触过，不做评价

Q13:您在咨询购车过程中，客服哪些行为最让您满意？

响应速度快，不用长时间等待

讲解清晰，能快速get我的需求

不会过度推销，体验舒适

主动告知优惠活动和隐藏权益

后续跟进及时，有问题随时能找到人

其他

Q14:您在咨询购车过程中，遇到过哪些不好的体验？

客服回复速度慢，很久得不到回应

过度推销，不停劝说下单让人反感

专业知识不足，解答不了问题

隐瞒车辆瑕疵和额外收费项目

承诺的优惠事后不兑现

没有遇到过不好的体验

其他

Q15:您主要通过哪个渠道了解购车相关信息？

汽车品牌官方网站/APP

汽车资讯类平台（如汽车之家、懂车帝等）

短视频平台（抖音、快手等）

线下4S店实地看车

朋友/家人推荐

线下车展

其他

Q16:您能接受客服通过电话跟进您的购车咨询吗？

可以接受，方便沟通细节

仅接受1-2次跟进，不要频繁打扰

只接受线上文字沟通，不接受电话

完全不接受任何跟进

Q17:您目前的购车意愿受到哪些因素影响最大？

整体经济环境，收入不稳定

汽车价格超出预算

新能源汽车技术还不成熟

充电/加油不方便

公共交通更便利，不需要买车

持币观望等待更大优惠

没有明显影响，按计划购买

Q18:您有多大可能性会向身边朋友推荐您咨询过的这家品牌的购车服务？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:如果重新选择，您是否还会选择通过当前品牌的渠道咨询购车？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q20:您对汽车销售客服的服务还有哪些改进建议？

填空1

汽车购买意愿及用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车购买意愿与用户体验调研的标准化解决方案。帮助您分析购车决策、评估销售服务、洞察用户需求，适合汽车品牌和经销商优化销售策略与提升客户满意度。

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