财务使用频率与服务质量调查问卷

您好！为了了解公司财务相关服务的使用情况与服务质量，优化财务工作流程，提升服务体验，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的岗位类型是

业务部门基层岗位

业务部门管理岗位

职能部门基层岗位

职能部门管理岗位

公司高层管理

其他

Q2:您入职公司的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月使用财务相关服务（报销、付款、开票等）的频率是

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您最常使用的财务服务场景是

个人费用报销

对公付款申请

发票开具/领用

工资/福利查询

预算申报调整

财务咨询

其他

Q5:您通常通过什么渠道申请财务服务

线下线下纸质单据提交

企业内部OA系统

财务专用线上服务平台

微信/企业微信端口

直接联系财务人员办理

其他

Q6:您认为线上财务服务系统的使用便捷性如何

非常不便捷，操作步骤繁琐

不太便捷，常有操作问题

一般，能满足基本需求

比较便捷，操作流程清晰

非常便捷，体验很好

Q7:请您对财务系统的稳定性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您提交财务申请后，平均等待处理的时长是

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5-7个工作日

7个工作日以上

Q9:您认为当前财务服务的处理效率如何

非常慢，经常耽误业务进度

偏慢，偶尔会影响工作

一般，基本符合预期

比较快，很少耽误工作

非常快，效率很高

Q10:当您对财务规则或流程有疑问时，能否快速找到对接人员解答

完全找不到对接人，问题得不到解决

很难找到，需要多次询问才能得到回复

一般，能找到对接人但需要等待回复

比较容易，大部分问题能及时得到解答

非常容易，随时能得到专业解答

Q11:您在办理财务业务时，遇到过以下哪些问题

流程规则复杂，理解门槛高

线上系统卡顿报错

报销审核标准不清晰

审核进度不透明，无法查询

财务人员服务态度不好

退改单流程繁琐，耗时久

从未遇到过问题

其他

Q12:您对财务工作人员的服务态度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您对财务工作人员的专业能力满意吗

非常不满意，经常出现错误

不满意，专业能力有待提升

一般，能解决基础问题

满意，专业能力较好

非常满意，专业能力很强

Q14:请您对整体财务服务质量进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:您是否清楚公司最新的财务报销、付款等规章制度

完全不清楚，不知道哪里查询

不太清楚，只了解基础内容

一般，部分内容清楚部分不清楚

比较清楚，大部分内容了解

非常清楚，主动学习过相关规则

Q16:您认为公司财务规章制度的宣传讲解是否到位

完全不到位，从未收到相关内容

不太到位，只有新人入职培训讲解一次

一般，有宣传但内容更新不及时

比较到位，新规则会及时通知讲解

非常到位，有多种渠道可以了解最新规则

Q17:相比去年，您认为今年财务服务质量有什么变化

明显变差了

略有变差

没有变化

略有提升

明显提升

Q18:您认为目前财务服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q19:您对提升财务服务质量还有哪些其他的建议

填空1

财务使用频率与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业财务服务使用体验与质量评估的标准化解决方案。帮助您了解服务使用频率、评估系统便捷性、分析处理效率，适合企业内部管理者和财务部门用于优化财务工作流程、提升员工满意度。

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