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退休老人服务体验竞品调研问卷

您好！我们正在开展针对退休老人服务的体验调研，希望了解您对当前各类退休相关服务的使用感受与评价。本次调研仅用于服务优化分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的年龄

55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上

Q2:您的性别

男
女

Q3:您的退休前职业类型

机关事业单位人员
国企员工
民营企业员工
自由职业者
其他

Q4:您当前的居住方式

独居
与配偶同住
与子女同住
居住在养老机构
其他

Q5:您目前使用过以下哪些退休老人相关服务

养老机构入住服务
社区日间照料服务
上门家政/护理服务
老年健康体检/医疗服务
老年大学/兴趣培训服务
老年旅游出行服务
法律咨询/维权服务
金融理财/养老投资服务
智能设备助老服务
以上都没有使用过

Q6:您最近半年内，平均使用退休老人服务的频率是

几乎不用
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上

Q7:在您使用过的服务中，您最常选择的是哪一类服务

养老照料类
健康医疗类
文化娱乐类
生活服务类
金融法律类
其他

Q8:您对目前使用最多的服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:和同类型其他品牌服务相比，您认为目前常用服务的价格水平如何

价格低很多
价格稍低
价格差不多
价格稍高
价格高很多

Q10:您认为目前常用服务的服务人员专业性怎么样

非常不专业
不太专业
一般
比较专业
非常专业

Q11:您认为目前常用服务的预约便捷程度如何

非常不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便

Q12:您认为目前常用服务的环境设施条件怎么样

非常差
比较差
一般
比较好
非常好

Q13:对比其他同类服务，您认为常用服务的服务项目丰富程度如何

远不如其他品牌
略不如其他品牌
差不多
比其他品牌丰富
比其他品牌丰富很多

Q14:您是否遇到过常用服务无法解决您需求的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q15:如果服务出现问题，您认为常用服务的售后处理效率怎么样

非常低效
比较低效
一般
比较高效
非常高效

Q16:您是否了解过其他同类型的竞品服务

非常了解，体验过多个品牌
了解一些，体验过1-2个其他品牌
听说过，但没有体验过
完全没听说过

Q17:如果您体验过其他竞品服务，对比下来，哪个品牌的整体体验更好

当前常用品牌更好
其他竞品品牌更好
体验差不多

Q18:对比竞品，您认为您常用的服务最突出的优势是什么

价格更划算
服务更专业
预约更方便
环境更好
项目更符合需求
服务态度更好
离家更近，位置方便
品牌知名度更高
没有明显优势

Q19:您认为您常用的服务对比竞品，最主要的不足是什么

价格太高
服务人员不专业
预约不方便
环境设施差
可选项目少
服务态度不好
位置太远不方便
品牌不靠谱
没有明显不足

Q20:您更换过提供退休老人服务的品牌吗

频繁更换
更换过1-2次
从未更换

Q21:您更换服务品牌的主要原因是什么（可多选）

原服务价格太贵
原服务体验不好
原服务项目不符合需求
新品牌有优惠活动
周边新增了更方便的品牌
他人推荐更好的品牌
其他

Q22:您选择退休老人服务时，最优先考虑的因素是

价格
专业性
便捷性
环境设施
品牌口碑
服务态度
项目匹配度

Q23:您向其他退休朋友推荐您目前常用服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对目前退休老人服务行业整体还有什么改进建议

填空1
退休老人服务体验竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供退休老人服务体验与竞品对比的调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析竞品优势、洞察用户偏好，适合养老机构、社区服务和相关企业优化服务策略与市场定位。
标签
满意度 服务体验 老人调研 竞品分析
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