旅行社计调工作情况调查问卷

您好，为深入了解旅行社计调工作现状，优化工作流程与提升工作效率，我们开展本次调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在旅行社的规模是

10人及以下小微企业

11-50人中型企业

51人及以上大型企业

Q2:您从事计调工作的年限是

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

Q3:您目前的计调工作岗位方向是

国内线路计调

出境线路计调

地接计调

组团计调

专项定制计调

其他

Q4:您是否拥有计调相关从业资格证书

是

否

Q5:您所在旅行社是否为计调岗位设置了清晰的岗位说明书与工作规范

有，内容清晰明确

有，但内容比较模糊

没有相关规范

Q6:请您对目前的计调工作强度打分（1分极低，5分极高）

分数

标签

Q7:请您对目前的薪资待遇与工作付出的匹配度打分（1分极不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q8:您平均每日处理的线路订单数量大概是

10单及以下

11-30单

31-50单

51单及以上

Q9:您平均每月加班的频次是

几乎不加班

1-4次

5-10次

几乎每天都加班

Q10:您日常计调工作主要包含哪些内容（可多选）

线路产品设计与开发

交通资源预订

酒店资源采购与预订

地接资源对接

团队行程调整与变更处理

游客问题咨询与投诉处理

供应商对账结算

行程单与出团资料制作

其他

Q11:您日常工作中主要使用哪些工具处理计调事务（可多选）

Excel/Word等办公软件

旅行社专用ERP系统

在线预订平台

即时通讯工具（微信/QQ等）

地图导航类工具

专门的计调工作APP

其他

Q12:您对当前使用的计调工作系统的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您在工作中遇到的主要困难来自哪些方面（可多选）

突发行程变更频繁，处理压力大

供应商资源不稳定，沟通成本高

工作流程不清晰，跨部门协作不畅

信息化工具落后，重复工作多

游客要求多变，难以满足需求

业绩考核压力大

职业培训不足，能力提升难

其他

Q14:您所在旅行社多久组织一次计调岗位的专业培训

每月至少一次

每季度一次

半年一次

一年一次

几乎没有组织过培训

Q15:您希望获得哪些方面的专业培训（可多选）

新产品线路设计能力培训

突发危机事件处理培训

信息化工具使用培训

资源采购谈判技巧培训

客户沟通技巧培训

合规与风险管控培训

其他

Q16:您所在旅行社对计调岗位的绩效考核主要依据是什么

订单处理数量

线路产品销售额

游客投诉率

综合多个维度考核

没有明确的考核标准

Q17:您对当前公司的绩效考核制度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您向他人推荐计调这个工作岗位的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您未来1年内是否有更换计调工作岗位的打算

肯定会更换

可能会更换

不确定

应该不会更换

肯定不会更换

Q20:您认为旅行社计调岗位最需要优化的方面是哪些（可多选）

降低工作强度

提高薪资待遇

优化工作工具

明确工作流程

增加培训机会

完善绩效考核

改善协作环境

其他

Q21:您在计调工作中遇到的最典型的问题是什么？

填空1

Q22:您对提升旅行社计调工作效率和体验有什么具体建议？

填空1

旅行社计调工作情况调查问卷

介绍

本模板旨在提供旅行社计调岗位工作现状的标准化调研解决方案。帮助您了解岗位职责、评估工作强度、分析优化需求，适合旅行社管理层和人力资源部门开展精准的岗位优化与流程改进。

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