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社区居民线上线下消费选择用户体验调查问卷

尊敬的社区居民，您好！为了解大家在社区周边消费时，选择线上渠道和线下渠道的体验感受，我们开展本次调查。您的反馈将帮助我们优化社区周边消费服务供给，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q3:您在本社区居住时长

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您的职业类型

企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
在校学生
待业/无业
其他

Q5:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-15000元
15000元以上

Q6:您日常在社区周边消费，会用到的渠道有哪些

线下到店消费
社区团购线上平台
本地商家线上小程序
外卖平台
社区团长线上预定
其他线上渠道

Q7:在社区周边日常消费中，您更偏向选择哪种渠道

几乎只选择线下
线下选择更多
线上线下差不多
线上选择更多
几乎只选择线上

Q8:您选择线下到店消费的主要原因是什么

可以直接查看商品/服务质量
享受线下购物体验
即时拿到商品，不用等待配送
可以面对面沟通需求
习惯线下消费，不会用线上渠道
线下有到店专属优惠

Q9:您选择线上渠道消费的主要原因是什么

足不出户更方便，配送到家
线上优惠力度更大
线上下单不用排队
可以提前预定不用跑空
社区配送时效快
商品选择更多

Q10:您对社区周边线下门店整体消费体验的满意度评分

分数
标签

Q11:您对社区周边线上消费服务整体体验的满意度评分

分数
标签

Q12:您认为线下门店比线上渠道体验更好的方面是

商品质量更有保障
售后处理更方便
价格更透明
服务更贴心
都不好说，各有优势

Q13:您认为线上渠道比线下门店体验更好的方面是

价格更优惠
选择更丰富
购物流程更便捷
售后更省心
都不好说，各有优势

Q14:您在线下消费时，遇到的最常见问题是

线下价格比线上贵
到店没货需要等待
人流量大排队时间长
服务态度不好
位置远不方便前往
很少遇到问题

Q15:您在线上消费时，遇到的最常见问题是

商品实物和线上展示不符
配送不及时/送错货
售后退换货麻烦
个人信息存在泄露风险
价格先涨后降虚假优惠
很少遇到问题

Q16:购买生鲜蔬果类商品，您更习惯选择哪种渠道

线下菜市场/超市
社区团购线上平台
外卖平台线上购买
社区团长预定

Q17:购买日用百货类商品，您更习惯选择哪种渠道

线下超市/便利店
线上社区团购
综合电商平台配送
外卖平台

Q18:到店餐饮消费，您更习惯做什么操作

线下直接到店排队点餐
线上提前取号排队
线上提前预定座位
线上点单到店食用

Q19:享受生活服务类（理发、家政、维修等）项目，您更习惯哪种方式

直接线下到店/上门
线上提前预约时间
线上团购套餐后线下享受
线下消费线上支付

Q20:您认为目前社区线上消费的配送时效满意度如何

分数
标签

Q21:您认为社区线下门店的停车/出行便利性如何

分数
标签

Q22:如果线上线下商品价格一致，您会选择哪种渠道

肯定选线下
更偏向线下
随机选择
更偏向线上
肯定选线上

Q23:您是否会因为线上渠道的推荐，尝试社区内新的商家

经常会
偶尔会
很少会
从来不会

Q24:您对社区周边线上消费服务还有哪些改进建议

填空1

Q25:您对社区周边线下消费场所还有哪些改进建议

填空1
社区居民线上线下消费选择用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在调研社区居民线上线下消费选择偏好与体验。帮助您了解渠道选择动因、评估服务满意度、收集改进建议，适合社区管理者、零售商家和本地服务平台优化消费服务供给。
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用户体验 消费调查 社区居民 线上线下
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