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业主质量评价政策影响调研问卷

尊敬的业主，您好！本次调研旨在了解质量评价相关政策对您居住体验与小区服务质量的实际影响，您的回答将为后续优化小区管理与政策落地提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否了解当前针对住宅小区物业服务质量评价的相关政策

非常了解
基本了解
听说过但不太清楚
完全没听说过

Q2:您的房屋产权性质是

商品住宅
经济适用房/保障房
房改房
拆迁安置房
其他

Q3:您在本小区的居住时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您所在小区是否已经开展过官方要求的物业服务质量评价工作

已经开展过
正在准备开展
还没有开展
不清楚是否开展

Q5:您是否参与过小区组织的物业服务质量评价活动

多次参与
参与过1-2次
从未参与
不知道有这个活动

Q6:您是通过哪些渠道了解到物业服务质量评价相关政策的

小区公告栏通知
业主微信群/QQ群
社区居委会宣传
物业工作人员告知
政府官方网站/新媒体平台
邻居朋友告知
其他渠道

Q7:您对目前物业服务质量评价政策公开透明度的打分是（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:您认为开展质量评价政策后，小区物业服务质量是否有变化

有非常明显的提升
有一定提升
没有变化
反而比之前更差
不确定

Q9:您感受到物业服务有提升的方面包括哪些

小区公共区域保洁
公共设施设备维护
安保巡逻与门禁管理
客服响应速度
维修服务效率
停车管理秩序
邻里纠纷协调
没有感受到提升
其他

Q10:您认为当前质量评价政策的评价指标设置是否合理

非常合理，覆盖了所有核心需求
基本合理，大部分需求都覆盖了
不太合理，很多重要内容没包含
非常不合理，完全不符合业主需求
不清楚

Q11:您觉得质量评价政策最应该重点评价哪些内容

物业服务人员的服务态度
小区环境卫生维护质量
公共设施维修的及时性
安全保障能力
物业服务收费透明度
公共收益使用规范
社区文化活动组织
应急事件处理能力
其他

Q12:您认为质量评价政策对物业企业的约束作用如何

约束作用很强，物业很重视评价结果
有一定约束作用，物业会关注评价结果
几乎没有约束作用，物业不关心评价结果
完全没有约束作用
不清楚

Q13:质量评价结果公示后，物业是否针对差评内容做了整改

针对所有差评都做了明显整改
针对部分差评做了整改
公示了结果但没有任何整改动作
不知道评价结果，不清楚整改情况
没有差评所以不需要整改

Q14:您对物业针对评价问题整改效果的满意度打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q15:您认为质量评价结果与物业收费标准挂钩是否合理

非常合理，能倒逼物业提升服务
比较合理，但需要调整挂钩规则
不太合理，会增加业主额外负担
非常不合理，不应该挂钩
无所谓

Q16:您是否支持由业主代表全程参与质量评价的过程

非常支持，业主必须全程参与保障公平
比较支持，业主可以参与部分环节
无所谓，只要结果公正就行
不太支持，业主参与可能会引发矛盾
完全不支持，由专业机构做就可以

Q17:您认为当前质量评价政策对业主权益的保障作用如何

保障作用很强，有效维护了业主权益
有一定保障作用，比没有政策好
几乎没有保障作用，业主权益没变化
反而损害了业主权益
不清楚

Q18:您觉得质量评价政策落地过程中存在哪些问题

宣传不到位，大部分业主不知道
评价流程不透明，暗箱操作空间大
评价结果不公示，业主看不到
结果不落地，没人跟进整改
物业引导刷好评，结果不真实
业主参与门槛高，不方便参与
没有发现明显问题
其他

Q19:您日常参与质量评价的最大障碍是什么

不知道参与渠道
没有时间参与
参与流程太复杂
觉得参与了也没用，不影响结果
没有障碍，愿意随时参与
其他

Q20:您更倾向于通过哪种方式参与小区物业服务质量评价

线上问卷（微信/小程序）
线下纸质问卷填写
业主现场座谈会
线上投票评选
委托业主代表代为评价
其他方式

Q21:您向其他小区业主推荐推广当前质量评价政策的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您对完善小区物业服务质量评价政策还有哪些具体的建议

填空1
业主质量评价政策影响调研问卷
介绍
本模板旨在评估物业服务质量评价政策对小区管理及业主体验的实际影响。帮助您收集业主反馈、分析政策效果、发现落地问题，适合物业公司、社区管理机构及政策制定者优化服务流程与监管机制。
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服务质量 物业评价 小区管理 政策影响
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