租户服务体验市场调研问卷

您好！我们正在开展租户服务体验相关调研，希望了解您的真实感受与需求，您的回答将帮助我们优化租赁服务品质。本次调研采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您当前居住的住房类型是

品牌长租公寓

小区分散式出租房源

城中村自建房

保障性租赁住房

其他

Q2:您的租住时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您选择当前租住房屋最主要的原因是

租金符合预算

通勤距离近

周边配套完善

房屋条件好

物业服务完善

其他

Q4:您认为当前租住房屋的租金水平与房屋品质匹配吗

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q5:请您对房屋基础设施（水/电/燃气/网络）的稳定性打分

分数

标签

Q6:请您对公共区域（楼道/园区/停车场等）的卫生状况打分

分数

标签

Q7:请您对房屋公共区域设施的完善程度打分

分数

标签

Q8:请您对房屋安保（门禁/监控/巡逻）情况打分

分数

标签

Q9:当您房屋设施出现故障需要维修时，报修是否便捷

非常便捷，线上即可快速提交

比较便捷，联系管家就能处理

一般，需要多次沟通才能提交

不太便捷，找不到报修渠道

非常不便捷

Q10:维修服务完成的速度您是否满意

非常满意，当天就解决

比较满意，1-3天解决

一般，3-7天解决

不满意，超过一周还没解决

非常不满意，一直没有解决

Q11:维修人员的服务态度和专业能力您如何评价

非常好，专业有礼貌

比较好，能解决问题

一般，能完成维修但细节不足

比较差，专业能力不足

非常差，态度差也没解决问题

Q12:请您对日常管家服务的响应速度打分

分数

标签

Q13:请您对管家服务的专业度和解决问题的能力打分

分数

标签

Q14:您使用过租赁方提供的以下哪些增值服务

定期公共区域保洁

代收快递

搬家服务

社区活动（聚餐/团建/兴趣活动等）

家具家电选配

家政保洁

没使用过任何增值服务

其他

Q15:您对已使用的增值服务整体满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没使用过增值服务

Q16:您是否遇到过随意涨租金的情况

从来没有

遇到过一次

遇到过多次

合同期内就被涨租

Q17:退租时押金退还是否顺利

非常顺利，到期当天就退还

比较顺利，一周内退还

一般，需要催促后才退还

不太顺利，扣除了不合理费用

非常不顺利，拖欠很久才退还/没退还

还未退租，不清楚

Q18:您认为当前租赁服务最让您不满意的地方是

维修不及时

管家响应慢

租金不合理

卫生环境差

安保不到位

合同条款不公平

退租押金难退

没有不满意的地方

其他

Q19:您希望租赁方多久组织一次公共设施安全检查

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

不需要定期检查，有问题再处理

Q20:您最希望增加哪几项增值服务

免费社区活动

优惠家政保洁

家电清洗服务

代收快递

宠物托管

免费健身空间

共享办公区域

洗衣服务

其他

Q21:您是否愿意为更好的租户服务支付更高的租金

非常愿意，好服务值得多花钱

比较愿意，只要涨幅在合理范围内

不确定，要看服务内容是否符合需求

不太愿意，只愿意为基础服务付费

完全不愿意，租金越低越好

Q22:您向他人推荐您当前租住的这个房源及租赁服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对优化租户服务还有哪些具体的建议？

填空1

租户服务体验市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供租赁服务体验市场调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、收集优化建议、分析租户需求，适合长租公寓、房产中介和物业公司提升服务品质与市场竞争力。

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