少数民族群体公共服务使用意愿与服务质量调查问卷

Q1:您的民族类别

Q2:您的性别

Q3:您的年龄阶段

Q4:您的学历水平

Q5:您目前的居住状况

Q6:您的月均收入水平

Q7:您日常最常使用的公共服务类型是哪一类

Q8:您近一年使用公共服务的频率是

Q9:请您对公共服务线下办理点的交通便捷程度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q10:请您对公共服务线下办理点的排队等候时间打分（1分非常久，5分非常短）

Q11:请您对公共服务线上平台（APP/小程序/官网）的操作便捷度打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q12:请您对服务工作人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

Q13:请您对服务工作人员对本民族语言文字的沟通适配度打分（1分完全无法沟通，5分沟通顺畅）

Q14:请您对公共服务办理流程的简洁程度打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

Q15:请您对公共服务办理结果的准确性打分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q16:您是否遇到过因民族语言差异产生的服务沟通障碍

Q17:您在办理业务时，是否能获取到本民族语言版本的办理指引材料

Q18:您认为当前公共服务存在哪些问题（可多选）

Q19:相较于线下办理，您更愿意使用线上公共服务吗

Q20:如果新增针对少数民族的专属服务窗口，您的使用意愿如何

Q21:您更希望在哪类服务中增加少数民族语言支持（可多选）

Q22:您向其他少数民族群体推荐当前使用的公共服务的可能性有多大？（0-10分）

Q23:您对针对少数民族群体优化公共服务还有哪些具体的建议？