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一二线城市居民购物渠道偏好用户体验调查

您好！我们正在开展一二线城市居民购物渠道偏好与用户体验的调研，希望了解您日常购物的相关情况。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您目前所在的城市属于

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市

Q2:您的性别

男
女
不愿透露

Q3:您的年龄阶段

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q4:您的月均可支配收入

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上

Q5:您的职业

企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q6:您日常购物主要依赖哪种类型的渠道

完全线上（电商平台/社交电商等）
线上为主，偶尔线下
线上线下各占一半
线下为主，偶尔线上
完全线下

Q7:您平时常用的线上购物渠道有哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
社交电商（微信小程序、抖音快手直播电商等）
品牌官方线上商城
社区团购平台
二手交易平台
生鲜电商APP
其他线上渠道

Q8:您平时常用的线下购物渠道有哪些（可多选）

大型连锁超市
综合购物中心/百货商场
品牌线下专卖店
社区周边便利店
生鲜菜市场
折扣店/奥莱
跳蚤市场/二手线下集市
其他线下渠道

Q9:您对线上购物整体体验的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对线下购物整体体验的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您会因为什么原因优先选择线上购物

价格更便宜
选购更方便省时间
商品种类更丰富
足不出户配送到家
更容易找到小众/特色商品
其他

Q12:您会因为什么原因优先选择线下购物

可以直观感受商品质量
即时拿到商品不用等物流
购物场景休闲放松
线下有专属优惠活动
售后处理更方便
其他

Q13:您认为线上购物目前存在哪些痛点（可多选）

商品实物和图片描述不符
物流时效不稳定
退换货流程繁琐
个人信息容易泄露
容易冲动消费买到不需要的商品
客服响应不及时解决问题效率低
没有明显痛点
其他

Q14:您认为线下购物目前存在哪些痛点（可多选）

价格比线上贵
出门花时间成本高
商品种类不全找不到想要的款
人多排队结账麻烦
导购过度推销体验差
线下售后服务推诿
没有明显痛点
其他

Q15:购买服装鞋帽类商品时，您更偏好哪个渠道

线上
线下
线上线下结合

Q16:购买生鲜食品类商品时，您更偏好哪个渠道

线上
线下
线上线下结合

Q17:购买家居日用品时，您更偏好哪个渠道

线上
线下
线上线下结合

Q18:购买电子产品时，您更偏好哪个渠道

线上
线下
线上线下结合

Q19:购买奢侈品/高端化妆品时，您更偏好哪个渠道

线上
线下
线上线下结合

Q20:遇到购物问题时，您更愿意通过哪个渠道解决售后

线上沟通解决
线下门店解决
看问题类型选择

Q21:您向他人推荐线上购物的意愿程度有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q22:您向他人推荐线下购物的意愿程度有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:近一年您线上购物的占比有什么变化

明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降

Q24:近一年您线下购物的占比有什么变化

明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降

Q25:您认为未来线上和线下购物会怎么发展？您有什么期待？

填空1
一二线城市居民购物渠道偏好用户体验调查
介绍
本模板旨在提供一二线城市居民购物渠道偏好与体验的深度调研方案。帮助您分析渠道依赖、评估满意度、洞察消费动因，适合零售、电商和品牌方精准把握市场趋势，优化全渠道销售策略。
标签
市场调研 用户体验 消费偏好
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