店长岗位胜任力模型+角色模型考试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一、胜任力模型篇

Q2:店长在战略洞察中，关于战略解码与执行，以下哪项做法最符合要求？

A. 直接照搬公司战略文件，不做本地化调整

B. 由总部统一制定规划，门店只负责执行

C. 只关注当年销售目标，不考虑中长期发展

D. 落实公司战略，开展市场调研，结合客群、竞品、本土特点拆解战略，制定门店五年发展规划，统筹长短收益制定落地举措

Q3:关于目标拆解与达成，PDCA闭环指的是？

A. 计划-执行-检查-处理

B. 计划-决策-沟通-评估

C. 预测-执行-控制-分析

D. 规划-部署-检查-问责

Q4:关于结构化拆解，以下哪项最符合要求

A. 把所有工作交给下属，自己只看结果

B. 凭经验边做边调整，走一步看一步

C. 将复杂工作合理拆解为清晰的步骤与阶段，有规划性地推进，识别跨部门流程卡点与协作障碍

D. 同时推进所有环节追求速度

Q5:店长组织能力建设中，锻造组织梯队的合格（4分）标准是？

A. 能按公司要求执行流程，团队基本稳定，具备新员工培养的基础意识

B. 能推动流程优化并沉淀可落地的标准，有意识进行人才梯队建设，有少量后备人员

C. 人才梯队建设扎实完整，团队管理经验可在公司内部复制推广

D. 打造高绩效自驱型团队，人才供应链成熟可持续

Q6:关于建立客户与伙伴关系中的全局平衡决策，以下哪项最符合要求？

A. 只追求短期销售最大化，不考虑长期影响

B. 只做长期品牌建设，不考虑当期业绩

C. 跳出部门/短期利益，资源受限下优先保障核心目标，平衡短期收益与长期发展

D. 把决策上交总部，自己不承担责任

Q7:店长调整经验中，较强（6分）标准要求独立操盘复杂门店调改全流程，围绕什么完成门店全维度升级优化？

A. 总部要求

B. 客群

C. 竞争对手

D. 销售目标

Q8:店长岗位综合得分的计算公式是？

A. 能力平均分×45% + 经验平均分×40% + 特质平均分×15%

B. 能力平均分×35% + 经验平均分×50% + 特质平均分×15%

C. 能力平均分×40% + 经验平均分×40% + 特质平均分×20%

D. 能力平均分×50% + 经验平均分×35% + 特质平均分×15%

Q9:店长岗位“关键能力要求”包含以下哪些维度？

A. 战略洞察

B. 系统性思维

C. 组织能力建设

D. 建立客户与伙伴关系

E. 敏锐学习

Q10:战略洞察包含以下哪些核心内容？

A. 战略解码与执行：落实公司战略，开展市场调研，结合客群竞品本土特点拆解战略

B. 目标拆解与达成：依托五年SP制定年度BP，逐级拆分周期目标，以PDCA闭环管控落地

C. 制定门店五年发展规划，统筹长短收益制定落地举措

D. 只执行总部指令不需要本地化思考

E.经营决策与担责：在资源/信息约束下果断决策并承担责任。

Q11:系统性思维包含以下哪些方面？

A. 根因分析：通过全局剖析与结构化分析找出问题根本原因，制定从根本上解决问题的方案

B. 结构化拆解：将复杂工作合理拆解为清晰的步骤与阶段，有规划性地推进

C. 识别跨部门流程卡点与协作障碍

D. 头痛医头脚痛医脚只解决表面问题

Q12:组织能力建设中锻造组织梯队可以通过以下哪些方式？

A. 人才盘点

B. 实战历练

C. 系统性培训及挑战性任务

D. 一对一辅导

E.排兵布阵

Q13:建立客户与伙伴关系包含以下哪些核心内容？

A. 顾客全链路经营：深挖客户需求即时响应优化服务，依托客诉补齐短板闭环整改

B. 外部关系维护：定期拜访关键伙伴，跟进事项落地，跨部门反馈问题推动闭环

C. 全局平衡决策：跳出部门/短期利益，资源受限下优先保障核心目标

D. 只关注销售业绩不关心客户体验和伙伴关系

Q14:店长关键经验要求包含以下哪些方面？

A. 基层业务经验/跨品类营运管理经验

B. 业务变革经验

C. 经营管理与盈亏管控

D. 调整经验

E.团队管理经验

Q15:团队管理经验包含以下哪些核心内容？

A. 一线管理经验：有门店一线团队完整年度管理经验，熟悉区域市场特性

B. 绩效管理经验：有通过绩效管理员工激励沟通辅导使团队扭转劣势或持续优秀

C. 梯队建设经验：能结合门店发展需求做好梯队建设，成功带教出至少2名关键岗位后备

D. 只靠个人能力推动工作不需要团队管理

Q16:店长在战略解码时只需要执行公司战略，不需要结合本地客群和竞品特点做本地化拆解。

正确

错误

Q17:结构化拆解要求店长将复杂工作合理拆解为清晰的步骤与阶段，并识别跨部门流程卡点与协作障碍。

正确

错误

Q18:顾客全链路经营要求店长深挖客户需求即时响应优化服务，依托客诉补齐短板闭环整改，稳步提升满意度与复购沉淀口碑。

正确

错误

Q19:全局平衡决策要求店长在资源受限下优先保障核心目标，平衡短期收益与长期发展。

正确

错误

Q20:跨品类管理经验是店长关键经验要求的重要组成部分，较强标准要求拥有3个及以上跨品类管理完整项目经历。

正确

错误

Q21:店长团队管理经验中，只需要管好业绩，不需要做绩效辅导和员工沟通。

正确

错误

Q22:合规风控落地要求店长熟知运营合规标准，妥善处置突发事件，守住门店安全与经营底线。

正确

错误

Q23:敏锐学习要求店长接纳AI、新零售等新事物，并将所学知识消化吸收转化应用于工作实践。

正确

错误

Q24:勇于创新要求店长鼓励员工试错探索，但不需要配套激励机制，也不需要平衡创新风险与收益。

正确

错误

Q25:自我批判要求店长反求诸己刀尖向内，客观审视自身思想与行为不足，并针对不足制定具体改进措施持续迭代优化。

正确

错误

Q26:追求卓越要求店长不满足现状主动设置高目标，秉持敢闯敢试不服输的企业家精神用高标准严要求追求做到最好。

正确

错误

:二、角色模型篇

Q27:西亚和美店长能力模型的整体框架是？

A. 关键能力+关键经验+特质要求三维度

B. 一个中心（文化传承与践行者）+四个支柱+一个根基（自我能力建设者）

C. 战略+组织+人才+文化四维度

D. 德能勤绩廉五维度

Q28:店长作为文化传承与践行者，在理解企业文化环节，以下哪项做法最符合要求？

A. 通过参与相关会议学习研读公司材料深度理解核心文化内涵，并结合门店实际经营场景找准文化切入点与结合点，起心动念以顾客为中心

B.只参加公司组织的文化培训不做深入思考

C. 把文化贴在墙上让员工自己看

D. 文化是总部的事门店只需要抓销售

Q29:店长在战略解码与执行中，关于市场调研以下哪项最符合要求？

A. 凭经验判断市场情况不需要专门调研

B. 运用公司方法论开展县/区市场调研，了解顾客需求，掌握市场趋势品类动态及标杆情况

C. 只看总部下发的市场分析报告

D. 只调研竞争对手不关注顾客需求

Q30:店长在目标拆解与达成中，以下哪种做法最符合PDCA闭环要求？

A. 年初定个目标年底看结果

B. 只关注月度销售不做季度和年度规划

C. 把目标分解给下属自己不跟进过程

D. 结合三年SP制定年度BP，将目标拆解至季度月度，运用PDCA方式推动团队执行解决所遇难题确保目标达成

Q31:关于统合综效中的内部协同，以下哪项做法最符合要求？

A. 各部门各干各的互不干涉

B. 凡事都自己扛,不向总部和事业部寻求支持

C. 拉通事业部和联营商获取支持整合资源推动经营举措在门店高效落地；理解总部职能重点工作并在门店推动落地，遇到困难及时与职能部门沟通获取赋能支持

D. 只在出了问题时才找其他部门协调

Q32:店长在组织流程落地与优化中，发现流程卡点后应该怎么做？

A. 敏锐排查各岗位履职及协作中的问题找到流程卡点分析根因解决问题；针对疑难问题及时向公司提改进建议寻求公司帮助获取支持

B. 不给别人添麻烦按原流程执行

C. 直接修改流程不需要向公司汇报

D. 把问题推给下属让他们自己解决

Q33:关于高潜培养与发展，以下哪项说法最准确？

A. 高潜培养是人力资源部门的事店长只需要签字同意

B. 店长作为第一负责人亲自带教，通过提供外出学习挑战性任务岗位轮岗会议旁听复盘反馈及公开认证激励等方式加速高潜人才能力提升

C. 高潜人才只需要多干活不需要专门培养

D. 高潜培养就是给高潜人才加薪升职

Q34:店长特质要求包含以下哪些方面？

敏锐学习

勇于创新

自我批判

追求卓越

被动执行

Q35:西亚和美店长能力模型中，“四个支柱”包含以下哪些角色定位？

A. 文化传承与践行者

B. 战略解码与执行者

C. 门店经营与管理者

D. 组织能力建设者

E. 团队建设与培养者

Q36:以下哪些属于“根植文化”层面的关键行为？

A. 深度理解公司核心文化内涵

B. 以身作则践行企业文化行为规范，树立标杆

C. 固化文化故事分享、落实顾客导向服务体系和员工评价激励等机制

D. 搭建覆盖各层级的文化传递渠道

E. 聚焦门店实际场景，通过高频次触达员工推动文化穿透

Q37:“销售组织与管理”中，店长需要跟踪以下哪些全流程经营指标？

A. 来客数、成交率、客单价

B. 坪效、坪利、人效

C. 员工满意度

D. 毛利率、库存周转率

E. 市场份额

Q38:关于门店规划与调改，以下说法正确的有？

A. 结合市场趋势与顾客需求依据店铺模型做好品类规划

B. 制定并实施门店发展所需的调改方案

C. 调改的目的是提升门店商品力与顾客体验

D. 调改是总部的事门店只需要执行

Q39:统合综效中的外部协作要求建立与以下哪些外部伙伴的链接？

A. 政府相关部门

B. 企事业单位

C. 核心供应商联营商

D. 竞争对手

E.事业部和总部职能

Q40:店长在“干部培养与赋能”中需要完成以下哪些关键行为？

A. 承接公司专项培训，组织干部转训并督导落地执行

B. 打造门店练兵场，为干部搭建实操历练平台

C. 对照干部人才标准，精准识别干部团队的共性短板与个性化不足

D. 亲自带教高潜人才，提供外出学习、挑战性任务等

E. 针对个性化不足，通过即时反馈、专项任务历练、一对一辅导靶向强化

Q41:店长在明确需求环节，需要做以下哪些工作？

A. 理解公司用人观对齐公司各层级用人标准

B. 识别门店人才数量和质量差距

C. 制定门店人才招募和培养的计划

D. 只关注当前人员是否够用不做长远规划

Q42:关于勇于创新，以下说法正确的有？

A. 打破固有经验束缚，主动借鉴创新思路

B. 提出门店可行创新方案并推动落地

C. 营造开放创新氛围，鼓励员工试错探索

D. 配套即时激励机制，平衡创新风险与收益

E. 严格管控所有创新风险，不允许任何失败

Q43:西亚和美店长能力模型的目标是打造一支懂县域善经营强队伍打胜仗的店长队伍。

正确

错误

Q44:店长在理解企业文化时，需要结合门店实际经营场景找准文化的切入点与结合点，起心动念以顾客为中心。

正确

错误

Q45:西亚和美店长能力模型中，SP是指三年规划，BP是指年度经营计划。

正确

错误

Q46:店长在目标拆解与达成中，只需要制定年度目标，不需要拆解到季度和月度。

正确

错误

Q47:店长在销售组织与管理中，需要动态分析销售数据与市场变化，及时优化调整销售策略。

正确

错误

Q48:门店规划与调改只需要按照总部方案执行，店长不需要结合市场趋势和顾客需求做品类规划。

正确

错误

Q49:店长在组织流程落地与优化中，发现流程卡点后应该分析根因并解决问题，针对疑难问题及时向公司提改进建议。

正确

错误

Q50:团队激活与聚力要求确保员工声音被听见被回应，店长可以通过添加店长微信沟通会满意度测评直通电子邮箱等多元通道实现。

正确

错误

Q51:高潜培养与发展中，店长作为第一负责人亲自带教，可以通过外出学习挑战性任务岗位轮岗会议旁听复盘反馈及公开认证激励等方式加速高潜成长。

正确

错误