培训考核试卷-综合

本试卷旨在考核学员对服务岗位仪容仪表、行为规范及服务礼仪基础知识的掌握情况，请结合培训内容认真作答，考试时间30分钟，满分100分。

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:规范的仪容仪表向顾客传递的核心积极信息是？

我们的收费标准很高

我们是准备好的和乐于帮助您的

我们的酒店规模很大

我们的工作很轻松

Q4:专业形象的重要性首先体现在哪个方面？

工资收入

第一印象

职位晋升

朋友评价

Q5:根据坐姿标准，入座时重心应坐在椅子的什么位置？

椅子全部坐满

椅子1/3处

椅子2/3处

椅子边缘

Q6:标准坐姿要求上半身保持什么状态，且不能靠在椅背上？

含胸低头

挺胸抬头

侧身斜靠

趴在桌面

Q7:女士标准坐姿中，双腿和双脚应保持什么状态？

双腿分开、双脚交叉

双腿并拢、双脚靠拢

双腿翘二郎腿

双脚随意伸展

Q8:规范的仪容仪表能够给顾客留下深刻印象，它通常代表着哪些职业特质？

效率

职业化

训练有素

随意休闲

Q9:仪容仪表各场景常用手势的有？

斜臂式

提臂式

横摆式

递接式

Q10:酒店管理者为什么需要严格执行着装规范和行为礼仪准则？

肩负酒店经营管理重任

向相关方展现品牌和集团整体形象

为员工树立良好榜样

可以随意放松要求

Q11:万达酒店及度假村目前属于哪家上市公司旗下？

A.华住集团

B.同程旅行

C.携程集团

D.美团

Q12:万达酒店及度假村的核心文化理念是？

A.以人为本

B.华文化

C.东方奢华

D.精致服务

Q13:万达酒店及度假村的企业愿景是？

A.成为全球最大酒店集团

B.成为以酒店为核心、具有持续价值创造能力的资产管理公司

C.打造中国第一高端酒店品牌

D.实现全产业链国际化

Q14:首家海外轻资产委管酒店是以下哪家？

A.老挝万象万达文华酒店

B.泰国曼谷万达锦华公寓

C.土耳其伊斯坦布尔万达文华酒店

D.希腊雅典万达锦寓酒店

Q15:万达酒店及度假村旗下“华”系列酒店品牌中，定位为奢华酒店的是？

A.万达嘉华

B.万达锦华

C.万达文华

D.万达瑞华

Q16:万达悦华酒店的品牌主张是？

A.乐无限尽享美刻

B.乐无限纵享美聚

C.乐无限颐然自得

D.乐无限自在纷呈

Q17:万达酒店及度假村旗下有哪些酒店品牌

万达瑞华酒店

万达文华酒店

万达嘉华酒店

万达锦华酒店

万达颐华酒店

万达美华酒店

万达悦华酒店

万达安悦酒店

万达安泊酒店

竞盛酒店

Q18:万达咖啡品牌是什么

WanVita咖啡

星巴克

瑞幸

库迪

Q19:我们的酒店全称

乌鲁木齐砂之船万达颐华酒店

乌鲁木齐天山国际机场万达颐华酒店

乌鲁木齐高铁站万达颐华酒店

乌鲁木齐会展中心万达颐华酒店

Q20:服务礼仪基本原则:10-5-F-L原则指什么

距离客人10步，向客人点头微笑致意

距离客人5步向客人礼貌问候

第一句话(First word)应由我们先开口

最后一句话(Last word)任何服务都要善始善终服务结束要向客人礼貌道别并致祝福。

Q21:我们万达颐华酒店餐厅叫什么名字

花苑

薄荷+

花圃

米其林

Q22:酒店开荒过程中禁止使用以下哪种物品清洁

钢丝球

洁厕灵

84

酒精

玻璃刮

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