客户拜访全流程 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:公司

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:《客户拜访全流程》核心总纲，下列说法正确的是

A.重点依靠饭局应酬与口才搞定客户

B.以标准化的专业动作创造客户真实收益，构建稳固的长期合作关系

C.拜访核心目标是单次见面必须签单

D.客情主要依靠请客送礼进行维护

Q5:九州通集团新三年战略主题 “四新两化” 中的 “两化” 是

A.数字化、智能化

B.数智化、资本化

C.信息化、资本化

D.数智化、平台化

Q6:院内事业群核心服务的客户群体为

A.连锁药店、社区药房

B.各级公立医院、民营医院、医美 / 口腔 / 眼科连锁机构

C.B2B、B2C 电商平台

D.第三方物流合作客户

Q7:下列不属于无效拜访典型特征的是

A.无预设目标，临时跑店跑科室，全程闲聊寒暄

B.单向输出产品，不会倾听，挖掘不出客户痛点

C.找准关键决策人，摸清预算、采购周期信息

D.离场只说 “以后常联系”，无任何落地约定

Q8:有效拜访单次建议设置可落地目标数量为

A.5‑8 个

B.1‑2 个

C.目标设置越多越好

D.0 个，以闲聊为主

Q9:对药店分销客户开展拜访，优先对接的关键决策人是

A.普通店员

B.老板 / 店长

C.收银人员

D.仓库保管员

Q10:客户拜访过程中异议处理的原则是

A.直接争辩，说服客户接受我方观点

B.先共情，不争辩

C.直接否定客户顾虑，强调我方产品优势

D.转移话题回避客户提出的异议

Q11:陌生拜访的核心目标是

A.当场完成签约成交

B.建立初步连接、收集关键信息，争取下次深入沟通机会

C.一次性完整介绍全部产品

D.依靠赠送礼品换取客户好感

Q12:拜访闭环要求，拜访结束后需在哪个黄金时间段发送回访消息

A.48 小时

B.24 小时

C.72 小时

D.7 个自然日

Q13:下列不属于客户拜访六大踩坑红线的是

A.单向灌输，拒绝倾听

B.迷信人情，轻忽业务价值

C.提前开展客户前置调研

D.分寸失当，触碰客户边界

Q14:九州通新三年战略六大事业群包含

A.院内事业群

B.院外事业群

C.专业品类事业群

D.产品开发事业群

E.物流事业群、协同发展事业群

Q15:属于有效拜访判定标准的有

A.单次仅设置 1‑2 个可落地目标

B.完整摸清客户痛点、决策链、采购预算、项目时间、现存顾虑

C.沟通克制，不强行压货、不强制推方案

D.离场锁定明确动作，拿到有效经营信息即算拜访成功

Q16:陌生拜访三大禁忌包含

A.过度热情，显得刻意油腻

B.过度讨好，丧失销售职业底线与尊严

C.自说自话，只顾推销产品忽略倾听

D.真诚赞美客户，采用请教式沟通挖掘需求

Q17:属于客户拜访六大踩坑红线的是

A.单向灌输，拒绝倾听

B.迷信人情，轻忽业务价值

C.急于求成，将当场签单作为单次拜访唯一目标

D.无复盘记录，出现记忆断层

Q18:属于客户合规与运营风险防范要求的是

A.杜绝挂靠走票、现金结算、虚假流向

B.严格执行药品验收、效期管理、冷链管理

C.业务员禁止私自承诺价格、返利、账期

D.为促成合作随意口头许诺各类政策

Q19:客情等同于请客送礼，依靠饭局应酬就可以实现长期稳定合作

是

否

Q20:有效拜访不以当场签单为唯一目标，拿到有效经营信息即可判定拜访成功

是

否

Q21:陌生拜访核心心法是 “播种” 而非 “收割”，摒弃一次拜访就要成交的执念。

是

否

Q22:面对恶意拖欠货款、经营状况恶化的客户，应当立即停止供货，必要时通过法律手段保全债权

是

否

Q23:客户提出异议的时候，应当第一时间反驳客户，证明客户想法存在错误。

是

否