小班集训专项测试--移机、补换卡、自动回访

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:【单选题】用户来电办理宽带移机，查询有资源，以下说法错误的是（）？

A. 告知可以线上办理

B. 告知用户需携带有效证件到就近自有营业厅办理

C. 告知移机资费，具体情况以营业厅为准

D. 为用户查询营业厅位置

Q4:【单选题】济南地市FTTR用户办理移机，现在有宽带+ITV+FTTR一主两从，需要收取（）元移机费？

A. 80

B. 180

C. 230

D. 130

Q5:【多选题】用户手机卡片丢失，正确思路为？

A. 确认用户号码，询问补换卡原因，再根据原因推荐对应办理渠道。

B. 手机卡丢失有盗用风险--离营业厅近的建议直接营业厅补卡

C. 手机卡丢失有盗用风险--不方便马上去营业厅的，先建议办理挂失，然后引导通过营业厅补换卡

D. 手机卡损坏/功能需求要补换卡，优先发送 “快捷短信” 自助补换卡链接/中国电信APP补卡

E. 不认可自助补换卡：推荐营业办理补换卡

Q6:【判断题】用户来电表示宽带已经重启测试无效，坐席可为用户预约自动回访，建议其自助报障。

正确

错误

Q7:【单选题】以下关于用户反映在固定位置无信号处理思路说法正确的是（）。

A.需预约回访

B. 无需预处理直接留单

C. 建议换个地方测试

D. 建议关机重启或换卡测试后直接挂机

小班集训专项测试--移机、补换卡、自动回访

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