运营管理部2026年8月培训考核试卷

Q1:姓名

Q2:公司名称：

Q3:景区愿景：中华优秀传统文化荟萃          ，世界旅游休闲度假康养乐园。

Q4:推行节水措施，防止供水系统跑、冒、滴、    。

Q5:节约办公用品，推进无纸化       。

Q6:投诉电话8883       

Q7:急救电话8883       

Q8:公司质量方针：      温情花雨，添人间欢乐

Q9:贯彻以人为本，树立“大生态、大文化、大产业、           ”和持续改进的质量管理理念

Q10:七大内部文化 (多选)

Q11:五声服务(多选)

Q12:医疗急救值班时间 (单选)

Q13:按照垃圾分类标准，以下可回收垃圾桶颜色为(单选)

Q14:旅游产业的六大要素(多选)

Q15:公司对员工细节化管理要求具体指 (多选)

Q16:景区道场可以抽签、解签。

Q17:吉祥卡在哪里领取：南山别院门口、南山寺仁王门门口取卡机。

Q18:景区道场可以上香的区域4处：海上观音（观音岛）、三十三观音堂（财神殿）、南山别院、南山寺。

Q19:海上观音三面各手持什么法器，分别代表什么含义？手持经箧，代表智慧；手持佛珠，代表慈悲；手持莲花，代表和平。

Q20:寺庙有免费线香赠送

Q21:门票售票时间:8:00-17:00，游客凭本人身份证或门票入园，禁止携带宠物入园(导盲犬等服务类动物除外)， 17:00后景区室内景点关闭。

Q22:文明旅游劝导：劝阻喧哗、乱扔垃圾、踩踏绿植、攀爬雕像、不雅拍照；引导入殿礼仪，不踩门槛，为着装暴露游客提供披肩。

Q23:投诉处理流程：接待安抚→完整登记信息→限时处置→24小时回访→统一归档。

Q24:紫色（厨余垃圾）：指居民在日常生活中产生的易腐烂有机垃圾。主要有：剩菜剩饭与西餐糕点等食物残余、菜梗菜叶、肉食内脏、茶叶渣、水果残余、果壳瓜皮、盆景等植物、废弃食用油等。

Q25:灰色（其他垃圾）：指除可回收物、有害垃圾、厨余垃圾之外的其他生活废弃物。主要有：受污染与无法再生的纸张（照片、卫生纸等）、受污染或其他不可回收的玻璃、塑料袋与其他受污染的塑料制品、不可回收的废旧衣物与其他纺织品、破旧陶瓷品、难以自然降解的肉食骨骼、海鲜贝壳、妇女卫生用品、大型树枝、椰子壳、一次性餐具、烟头、灰土等。