门店营业员服务与岗位表现问卷调查

感谢您参与本次门店营业员问卷调查。本问卷围绕服务表现、岗位履职、团队协作、纪律合规与责任心等方面展开，答案仅用于了解门店运营与员工表现，请根据实际情况认真填写。现在我们开始吧！

Q1:您对自己当前整体服务表现的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

其他

Q2:面对顾客咨询或投诉时，您通常能做到？

主动耐心回应并及时解决问题

基本能回应，处理较及时

有时会拖延或需要同事协助

容易情绪急躁，处理效果一般

经常回避或处理不当

Q3:在日常服务中，您认为自己做得较好的方面有哪些？

主动迎宾和礼貌用语

熟悉商品/服务信息并准确介绍

耐心倾听顾客需求

快速处理顾客问题

保持良好仪容仪表

成交后仍做好售后跟进

Q4:您对所在岗位工作职责的熟悉程度如何？

非常熟悉，能独立高效完成

比较熟悉，偶有需要提醒

一般，部分流程还需学习

不太熟悉，经常需要指导

很不熟悉，影响日常工作

Q5:请对您在以下岗位履职方面的表现进行评分。

日常接待与销售/服务任务完成情况

商品陈列、环境卫生等基础工作执行情况

交接班、台账或记录填写的准确性

业务知识与操作技能掌握情况

Q6:在团队协作方面，您与同事之间的配合情况如何？

配合默契，能主动补位支持

整体配合较好，偶有沟通不畅

一般，只完成自己分内事

配合较少，容易出现推诿

经常因协作问题影响工作

Q7:当门店高峰期或同事临时有事时，您通常会怎么做？

主动分担接待、收银或整理工作

听从安排，配合完成任务

先完成手头工作，再视情况帮忙

较少主动参与，需明确安排

基本只关注自己负责的区域

Q8:您对门店各项规章制度和纪律要求的遵守情况如何？

严格遵守，从未出现违规情况

基本遵守，偶有小疏忽但能及时改正

一般，有时会因忙乱忽略部分要求

遵守情况较差，曾被提醒多次

经常违反纪律要求

Q9:在纪律合规方面，您认为自己需要重点改进的是？

考勤与排班纪律

工装、工牌及仪容仪表要求

收银、库存或操作流程规范

门店信息保密与顾客隐私保护

上班期间手机使用和离岗管理

暂无明显需要改进的地方

Q10:面对工作中出现的问题或失误，您通常的态度是？

主动承担责任并及时整改

能承认问题，并配合改进

视情况而定，有时会解释原因较多

较少主动反思，需上级提醒

容易推卸责任

Q11:请对您在以下责任心相关表现上的符合程度进行评分。

能认真完成分配的工作任务

发现门店问题会主动上报或处理

对顾客诉求和售后问题负责到底

即使无人监督也能按要求完成工作

Q12:您认为目前影响自己工作表现的最主要因素是？

业务熟练度不足

沟通协作不够顺畅

工作压力或情绪状态

流程制度不够清晰

人员配置或排班安排

暂无明显影响因素

Q13:您希望门店在哪些方面提供更多支持？

服务话术与顾客沟通培训

岗位技能与产品知识培训

团队协作与沟通机制优化

规章制度与合规要求宣导

绩效考核与激励机制完善

排班与工作量合理安排

Q14:您对提升门店服务质量和团队工作状态，还有哪些建议？

填空1

:员工评分页：请对该员工在以下10个维度上的表现进行1-10分打分，1分表示表现很差，10分表示表现非常优秀。

Q15:1. 服务态度

选项1

Q16:2. 顾客沟通与问题处理

选项1

Q17:3. 岗位业务熟悉度

选项1

Q18:4. 日常工作执行

选项1

Q19:5. 销售/服务目标完成情况

选项1

Q20:6. 团队协作与配合

选项1

Q21:7. 纪律遵守情况

选项1

Q22:8. 合规操作与流程规范

选项1

Q23:9. 责任心与主动担当

选项1

Q24:10. 学习提升与改进意愿

选项1

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