您的年龄段是？
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.55岁以上
3. 您的职业是？
A.学生
B.企业职员
C.自由职业者
D.公务员
E.其他
4.您的教育程度：
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士
E.博士及以上
F.其他
二、人工智能技术应用情况
（日常小知识：人工智能客服--大多回答常规，重复性高的问题； 人工客服--可以回答人工智能机器人无法识别或者回答不了的问题。）
5.您使用人工智能客服的频率是？
A.每天
B.每周
C.每月
D.很少使用
E.从未使用过
6.您通常在哪些场景下使用人工智能客服？（可多选）
A.咨询产品信息
B.查询订单状态
C.解决使用问题
D.投诉建议
E.银行或金融服务
F.电信服务
G.旅游预订
H.其他（请注明）
7.您所在群体使用的人工智能客户服务技术主要有哪些？（可多选）
A.智能客服聊天机器人（基于文本交互，自动回答常见问题）
B.语音识别与合成技术（如智能语音客服，实现语音交互和对话）
C.客户数据分析与预测技术（分析客户行为、偏好，预测需求和问题）
D.智能工单分配系统（根据问题类型、紧急程度等自动分配工单）
E.图像识别技术（用于处理涉及图片的客户问题，如识别商品缺陷图片）
F.机器学习算法驱动的智能推荐系统（为客户提供个性化产品或服务推荐）
G.其他（请注明）
8.您对人工智能客服的语音或文字交互体验是否满意？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
9.您对人工智能客服的响应速度是否满意？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
您对人工智能客服的服务态度是否满意？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
11.您对人工智能客服的整体服务满意度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
12.人工智能客服是否能准确理解您的问题？
A.总是能
B.大多数时候能
C.有时能
D.很少能
E.完全不能
13.人工智能客服提供的解决方案是否有效？
A.非常有效
B.有效
C.一般
D.无效
E.完全无效
14.在使用人工智能客户服务技术的过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
A.语音识别准确率低，尤其在嘈杂环境或处理口音多样化的语音时
B.数据隐私和安全担忧，担心客户数据泄露或被不当使用
C.与现有系统集成困难，导致信息流通不畅，影响服务效率
D.缺乏个性化服务，难以满足客户独特的情感和业务需求
E.其他（请注明）
15.您是否遇到过人工智能客服无法解决问题而转接人工客服的情况？
16.人工智能客服与人工客服对比您更倾向于使用哪种客服服务？
17.您认为人工智能客服相比人工客服的优势是什么？（可多选）
A.响应速度快
B.24小时在线
C.服务态度一致
D.其他（请注明）
18.您认为人工智能客服相比人工客服的劣势是什么？（可多选）
A.问题理解能力有限
B.解决方案不够灵活
C.缺乏人情味
D.其他（请注明）
20.您认为人工智能客服在哪些方面需要改进？（可多选）
A.提高理解能力
B.增强解决问题的能力
C.提供更人性化的服务
D.增加服务渠道
E.其他（请注明）
21.您希望人工智能客服未来能够提供哪些新的服务？（可多选）
A.语音交互
B.视频通话
C.个性化推荐
D.情感陪伴
E.其他（请注明）
22.您希望人工智能客户服务技术在哪些方面得到进一步提升？（可多选）
A.自然语言处理能力
B.情感交互能力
C.多渠道整合能力
D.自我学习和优化能力
E.知识图谱构建与应用能力
F.系统稳定性和可靠性
G.其他（请注明）
23.您认为哪些因素会阻碍人工智能技术在客户服务领域的广泛应用？（可多选）
A.技术成熟度不够
B.前期投入成本过高
C.客户对人工智能服务的接受度低
D.法律法规和伦理问题
E.数据质量和安全问题
F.缺乏专业人才
G.企业文化和组织架构限制，传统企业转型困难
H.其他（请注明）
25.您是否愿意推荐人工智能客服服务给他人？为什么？