您申请退学的机构属于以下哪种类型？
K12学科辅导机构
素质教育/兴趣班（如美术、音乐、编程）
语言培训学校
在线教育平台
学历/职业教育机构
其他
您申请退学的主要原因是什么？
教学效果未达预期
教师/服务质量问题
时间安排冲突
课程内容不适合
个人或家庭原因
费用/价格问题
机构运营/管理问题
其他
您是通过哪种渠道发起退学申请的？
直接联系课程顾问/班主任
通过机构官方APP/网站
拨打客服热线
前往线下服务中心
其他
请对您发起退学申请的便捷程度进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出申请到获得明确处理回复，等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
至今未获得明确回复
在处理过程中，机构对接人员（如顾问、客服）的服务态度如何？
非常友好且专业
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡或不耐烦
非常差
机构是否清晰、主动地向您说明了退费政策、计算方式和预计到账时间？
非常清晰且主动
比较清晰，但需要我主动询问
解释比较模糊
完全没有解释
不适用（未涉及退费）
您对退费金额的计算方式和结果是否清楚、认可？
非常清楚且完全认可
基本清楚，可以接受
计算方式复杂，但结果勉强接受
不清楚计算方式，对结果有疑问
完全不认可
不适用（未涉及退费）
实际退款到账时间是否符合或早于机构的承诺？
远早于承诺时间
符合承诺时间
略晚于承诺时间（1-3天）
显著晚于承诺时间（超过3天）
尚未到账
不适用（未涉及退费）
基于本次退学服务的整体体验，您有多大意愿向他人推荐该机构？（0-完全不可能，10-极有可能）
在本次退学服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
申请渠道便捷
响应速度及时
沟通态度友好
政策解释清晰
退款处理高效
后续关怀（如询问原因、提供其他方案）
无明显好的体验
您认为该机构的退学服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请流程
加快响应与处理速度
提升客服沟通技巧与态度
透明化退费政策与计算
保障退款时效
加强原因分析与内部改进
提供更多解决方案（如转课、暂停）
其他
总体而言，您对本次退学服务的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次经历是否会影响您未来再次选择或考虑该机构？
完全不会，服务体验很好
影响不大，主要看课程本身
有一定负面影响，会谨慎考虑
负面影响很大，不会再选择
不确定
您对本次退学服务最不满意的一点是什么？请具体描述。
您认为一个理想、负责任的退学服务流程应该是怎样的？请提出您的宝贵建议。
在退学过程中，机构是否曾尝试了解您退学的深层原因并提供替代解决方案（如转班、暂停课程等）？
主动询问并提供了可行方案
主动询问但未提供有效方案
我主动提出后，机构提供了方案
我主动提出后，机构未提供方案
完全没有提及
您是否愿意授权机构在匿名前提下，将您的部分反馈用于内部服务改进案例分析？